“电信太好了，太好了，我岁数大了，不小心摔到了地上，没有办法到床上去，电信的两个小伙子把我抬上床，我太感谢他们了。”一位老人用颤颤巍巍的声音跟万号客服陈述这件事，从老人的话语中，我们可以感受到他们当时的无助感。老人对中国电信燕郊分公司(以下称燕郊分公司)装维员王昌鑫、牛健提出表扬，这就是我们身边的“装维侠”，用这个词形容他们再合适不过。

2022年6月28日中午1点左右，装维员王昌鑫结束了一上午忙碌的工作，正打算吃饭，这时接到了一个来电：“小王，我是上次你帮忙移机的电信用户，我从床上摔下来了，家里只有我和我老伴儿，刚搬到这边也没有认识的人，你能过来一趟把我扶到床上吗?”王昌鑫接到电话后立即和牛健赶到老人家里，当时家里只有这两位80多岁的老人，老大爷常年卧病在床，不小心摔下床无法动弹，见此情形，王昌鑫和牛健赶紧将老人抬到床上，并询问老人身体是否不适，是否需要去医院，得知老人身体并无大碍，两人这才放心。老人对此非常感动，并拨打万号对两位师傅进行了高度赞扬!

王昌鑫、牛健两位装维员真正用行动诠释了用户至上，用心服务的理念，也让大家看到了电信人良好的职业素养。