有的人可以迅速处理在工作中或者私下发生的各种问题，其实企业存在的价值就在于他能够解决某些问题，而越难解决的问题，对企业的价值就越高！所以解决问题的能力是每个员工都需要具备的能力，接下来通过这篇文章教大家如何提升自己的解决问题的能力。
什么是解决问题的能力？
解决问题的能力是指遇到问题时能够准确地找到问题发生的根本原因，并制定具体的解决方案的能力。
解决问题能力强的人有3个特点
- 逻辑思维能力强，能够系统的梳理清楚一件事情的全貌
- 平时遇到问题时喜欢研究原因，喜欢问“为什么”
- 能够快速运用PDCA模式处理问题
解决问题能力弱的人的3个特点
- 在没有问题的地方浪费大量的时间
- 不能够从本质上解决问题
- 同样的错误他会反复出现
解决问题的步骤
第一步：抓住问题的本质
首先，你如何看待目前的问题对解决问题非常的关键，如果在这个问题中，如果在这个步骤中出现跌跌撞撞的情况，比如意见分歧或者拿捏不准就很难往下进行，会浪费很多的时间。
所以这是解决问题中最重要的一步！
下面通过案例为大家讲解，如何做才能帮我们能够把握住问题的本质。比如突然有很多客户打电话进来查询产品的情况，导致工作人员忙不过来，这是我们面对的问题。
对于解决问题能力低的人来说，他们会想到通过增加接电话的人数的方式来解决。
对于有一定的解决问题的人来说，他们会考虑另外一种方法，比如建立一个产品查询系统，让顾客自助查询。
对于解决问题能力强的人来说，他们会思考为什么突然会有这么多顾客查询产品问题，这才是导致问题出现的根本原因。想要把控住问题的本质，需要具备梳理项目结构和事情因果关系的能力。
第二步：规划解决方案
对问题进行分类，以便可以针对性的设计解决方案。这里需要用到MECE分析法和思维导图。
MECE是指把一个总问题能够做到不重叠，不遗漏的分类，以便于我们能够把握住问题的核心，这也是解决问题的方向，大家在遇到问题时要注意多问几个为什么，问题就会慢慢的梳理出来了。
思维导图是可以帮我们理清思路，也能够将解决方案清晰的呈现出来，让人看起来一目了然。
第三步：执行解决方案
通过思维导图将问题细分并确定对策，再确定优先要解决的问题，并注意缩减工作量，在生意经营中我们的时间和成本都是有限的。
缩小工作量的参考因素有3个，根据这3个因素确定解决问题的优先级。
1.速度（工作速度、问题解决的速度）
2.成本（比如时间、费用、人数）
3.回报（预期能够有多大的收益）
综合这3个因素，然后从优先级高的开始执行。
锻炼解决问题能力的方法
为了锻炼我们解决问题的能力，下面介绍一下，我们在日常工作中需要注意重点培养的能力。
方法一：提高问题的发现能力
想要解决问题，首先要找到“根本问题”，遇到问题多问几个为什么，通过MECE法则和思维导图工具可以帮我们把问题梳理清楚。
方法二：锻炼逻辑思考能力
逻辑思维是指对事物进行系统的整理，相互之间没有矛盾，并且理解起来非常有条理的思维方法，想要很轻松的找到事情的本质，我们需要锻炼自己的逻辑思维能力。
方法三：养成分析自己想法的习惯
人的很多想法都受主观意念的影响，这种想法不一定是对的，很多事情都不是我们想象的那么简单。当我们自己认为很完美的时候，也要注意有意识的再分析一下自己的想法是否是对的，通过多方面考虑，充分论证有效的才是比较好的方法
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文章来源：富企点 | 编辑：晨文
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