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平安智慧客服——以客户需求为导向，以方便、高效的贴心服务，帮助客户解决难题。
张先生的父亲在多年前为他购买了平安的保单，父亲现在长期卧床，行动不便，无法到公司办理相关事宜，所以想把保单的投保人变更成张先生本人。柜员了解情况后，仔细核对保单信息，提出了使用智慧客服的建议。
张先生的父亲虽然长期卧床，但头脑清晰，言语正常，柜员告知张先生，只要用其父亲的手机号注册平安金管家，他们父子两人在家里就可以完成投保人变更业务。柜员为其详细讲解了如何在金管家自助办理，而且将每一个操作步骤都手写在纸上，让他带回去备用，同时又与客户约好时间，等其到家后电话联系，也可以一步一步指导操作变更。业务办理成功后，张先生一再表示感谢，连声称赞平安的智慧客服太好啦，个性化帮助客户解决问题，真是省心省时省力，为平安的创新服务点赞。
想客户之所想，急客户之所急，秉持着以客户为中心的服务理念，借助智慧客服，让客户感受平安贴心的服务，智慧客服——让平安更懂你。
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