“用户至上 用心服务”，一直是中国电信的服务标准，每一名电信员工都时刻将用户的需要放在心中，尽全力为用户解决实际困难，真正做到“想用户之所想，急用户之所急”。

7月26日上午8点左右，中国电信北上街营业厅店长郭怡接到一则用户来电，称手机无法拨通电话，希望能够帮忙解决。郭怡了解事情原委后，得知用户手机坏了，家里人邮寄了一部新手机，但是卡放在里面却不能使用，有可能是因为新手机不支持老卡，需要进行补卡，按照公司要求必须本人到场，现场识别人脸拍照，但因机主本人身体原因无法来厅办理补卡。了解以上情况后郭怡安抚用户别着急，并把联系电话和地址留了下来，承诺尽快上门为用户办理补卡。

当天赶到用户家中后，用户非常激动，一直表示感谢，郭怡笑着说：“这都是我们应该做的”。补完卡后，郭怡又耐心为用户介绍新手机的使用操作方法，流量数据开关如何使用等基本操作，用户对电信公司服务给予了高度肯定。

中国电信秦皇岛分公司坚持以用心服务为理念，以实际行动将暖心服务传递到每一位用户身边，让用户享受到高品质服务。