“在三尺柜台上，做出不一样的成绩。”2019年，李秉韬走进兴业银行的那天，就立下了目标。

三年来，他兢兢业业，从“我试试”到“我可以”、从刚入职的实习柜员到被评为兴业银行服务明星，他诠释了坚持的力量，也实现了自己的蜕变。

在“挑战”中收获成长

2019年，李秉韬成为了兴业银行银川分行一名现金柜员，这份在别人眼里非常程序化的工作，但是实际操作中依然面对很多挑战。

“办签、负责客户接待、结账、对账、打印流水账、编制凭证整理单和科目日结单......因为不熟悉，所以很多工作干起来并不顺利。”李秉韬回忆着当时的工作状态。

兴业银行对于内控风险把控非常严格，对于入职的柜员而言，不仅需要认真、细心地核对好每个数据，预留好每个签名，也需要针对事务性工作进行有条不紊的处理，对于柜员而言做好这些只是基础。

“我记得当时是有客户来换卡，那时候不知道换卡的时候卡号也会变，当时客户很生气，后来在大家的帮助下，才挽留住了客户。”经历过这一次事情，李秉韬一边懊恼着自己错误，一边暗下决心要规避错误。

为了让自己变得细心，他每天会将自己要做的事情写成“便签”，并注好需要注意的事项，在电脑上、手机里以记事本形式记录，随时提醒自己，将自己不明白的业务知识进行整理和罗列，并在同事们休息的时候抽空请教，解决不了的问题，就找专业书、网上搜相关资料。

在不停地学习和摸索中，李秉韬的业务知识越来越熟练，对于客户的各种问题，他可以轻松应对。

“你站在这里代表的不是一个人，而是整个兴业银行，所以要尽快成长，减少出错率，让客户相信你。”李秉韬说，兴业银行给了自己成长的机会、平台和时间，让他从错误中吸取教训，收获蜕变和成长。

在“责任”中实现价值

“以前觉得柜员的工作是为客户解决问题的耐心、帮客户办理业务的耐心，直到真的站在这个岗位上，才知道，那不仅仅是耐心，更是责任。”说这句话的时候，李秉韬的思绪已经被拉扯到了三年前。

当时的他入职不久，一位客户提着满满一袋子硬币，走到了他负责的窗口要求存钱。

“数到半个小时的时候，客户已经明显坐不住了，我就一边安抚他，一边接着数，这个过程还要保证不能数错，可能因为客户情绪不好，所以我手抖得很厉害。”当时的李秉韬紧张是真的，但是认真为客户服务的责任感也是真的。

直到为客户办理好所有的业务，安抚好客户情绪，得到客户体谅的时候，李秉韬才如释重负。他第一次感受到，责任感是一种能让人充满力量和斗志的能量。

“有一次，遇到一位情况比较特殊的客户，他父亲去世了，但是银行卡密码不知道，需要他们提供一些证件和授权，客户并不知道如何下手。”为了能顺利解决客户难题，李秉韬一边在班后同客户准备材料，另一边也在能回复客户情况下积极引导，最终顺利解决了客户问题。

随着近几年电信诈骗逐步猖獗，柜台的功能也逐步多样化了。不仅仅需要服务，更需要防患于未然，这对李秉韬而言，是另一种挑战。

“印象比较深刻的就是有些年龄大概十八九岁左右的青年，他们会来支行开户，提供的在职单位都是假的，开户可能是为了拿去卖，这是违法的，这种做法不仅会伤害到他们自己，也可能会给其他人带来伤害，造成不良的社会影响。”面对这种情况，李秉韬无法做到视而不见。

为了将不良影响减到最小，李秉韬在拒绝为其开立账户的同时，拿出人民银行下发文件为其解释，另一方面也会劝告开户人，不要钻法律的空子，会得不偿失。

他的坚持不仅帮助了前来开户的年轻人，也为维护社会安定贡献了自己的力量。

如今，与他年龄一起增长的除了业务知识，还有日渐增强的责任感，他将誓言变为行动，并得以实践。

如他所说：“我能做的只能是小事，但是我希望从我手里做出的小事都是好的，也希望客户离开时是满意离开的，有时候一句真心谢谢，能开心一天，也希望以后这种开心会一直持续下去。”

夏日的朝阳显得格外明朗，开完早会的李秉韬坐在他的三尺柜台前开始新一天的工作，他将用更加优质的“服务模式”面对客户，用更加坚定的信念为兴业银行银川分行贡献更多的力量。（通讯员：马玮）