昨天有个粉丝被差评弄哭了。

问我怎么处理那种完全不讲理又拒绝沟通的差评买家。

看到她的状态啊，我想起我最开始做淘宝的时候。

收到一个差评，要难受好几天。

最主要的是，我这个人比较内向，还有点社恐。

根本就不敢去联系买家删差评，就一个劲自己难受。

因为我们每次发货前，都会检查一下自己的鞋子。

线头、包装、味道之类的，我们都会处理。

所以有时候看到一些差评内容，真的觉得一点办法没有。

那这种情况我后来怎么处理的？

很简单，直接麻了。

因为我发现无论我怎么提高产品质量，怎么提高售后服务。

还是会有差评。

尤其是做女装的时候，尤为明显。

比如有人说：

你家这衣服怎么上身差距这么大啊。

我说：亲，不合身的话这边可以立刻给您处理退款哦。

对方说：穿起来这么寄，走路都走不了！

我回：实在不好意思啦，我给您立刻办理退货退款，麻烦您提交一下。

对方说：真的是服了，你们怎么可以这么卖衣服啊。

我回：给您造成不好的体验实在抱歉，

这边我们愿意补偿您2元红包，

然后您申请退货退款可以吗？

退款理由选择尺码不合适就好。

然后对方说：行吧行吧，耽误我这么多时间，算我倒霉。

我回：实在不好意思哦~

然后买家申请退货退款，我们补偿两元红包。

最后买家还给了差评：

衣服质量差，不合身，穿起来太小，客服的服务态度差，一直在转移话题！

我TM……

说实话，咱也不是那种欺负人的卖家，

衣服不合身，是正常的情况，您退款就是了，我也不跟你扯皮。

但你退款了，还同我一刀，这就过分了啊。

这要搁我刚当兵出来的脾气，

都是直接硬刚，旺旺对线：

您这身材您心里没点笔数啊；

XXL的身材选M的码，你不挤谁挤；

别说了，退款吧。

后来看淡了，挣钱嘛，不寒碜。

主要是被投诉太多次，硬不起来了。

所以现在都是表面笑嘻嘻，心理MMP。

做好我们该做的，剩下的，

什么？你要给差评？

感谢您中肯的评价。

收获差评之后，

我们再去补10条小作文+买家秀评价，

把差评内容压下去就好了。

所以这里要给大家一点心态上的建议。

有差评很正常，心态要放好，千万别给人家寄骨灰盒。

因为我以前就说过：

你的产品不可能卖给所有人，

那当然也不可能适合所有人。

有买家碰巧买了不适合自己的产品，发表怨言很正常。

一定要用积极正面的态度去应对。

哪怕对方最后给了差评，也一定要正面积极的回复。

不要侮辱诋毁，逞口舌之争。

因为你这么做，对你，对对方，对店铺都没有好处。

是双输的局面。

就像偶尔会有人在我的回答和文章下方评论：

又是讲思路 一点用都没有。

我也从来不回复 也不回怼。

因为每次看到这种评论，我都会想起我的高中数学老师。

那是一个燥热的下午，我们在学习函数。

老师在黑板写了一道题，让我们先互相讨论。

这时候有个同学问：

“老师，学这些函数有什么用啊，我们平常也用不到啊。”

老师没有生气，而是不紧不慢的说：

“如果你毕业以后去种田，那学这个，确实没有什么用。”

这句话我可以记一辈子。

听懂点赞。

我是照顾酱，一个90后电商创业者。

14年接触淘宝，从运营助理到电商公司合伙人，我花了六年时间，这六年，我深知淘宝创业的不易。

如果你也是电商从业者，对运营没有思路，评论“干货”我可以分享一份运营实战思路指南给你。