“您好，我是南湖新区管委会主任潘宏军，请问您贵姓，有什么可以帮到您？”“您反映的问题我们已经详细记录在案，会第一时间安排工作人员进行现场核实，并将处理结果向您反馈。”……7月28日上午，区党工委副书记、管委会主任潘宏军参加岳阳市12345热线“领导接听日”活动，化身热线接听员，现场听民声、解民忧。

接听热线期间，群众来电不断，内容涉及学校招生、政策咨询、安全生产、油烟扰民等方方面面。对于群众反映的每一个问题，潘宏军都认真倾听、详细记录，仔细询问有关情况，了解问题来龙去脉，细致耐心做好解答。能现场解决的立即答复办结；对需进一步调查核实的，责成相关部门限时办结并答复群众，确保群众所反映的合理问题均能顺利得到解决。

在热线接听活动结束后，潘宏军还就市民诉求的重点问题与相关部门单位进行深入交流，并对热线工作进行安排部署。他指出，12345政务服务热线是群众反映诉求的重要窗口，是检视工作的“显微镜”，社情民意的“晴雨表”，更是百姓和政府之间的桥梁纽带。他要求，要始终坚持以人民为中心发展理念，对群众反映的问题要第一时间分解任务，明确牵头单位，细化责任到人，面对面现场调查核实，确保问题得到快速有效解决；要切实提高服务水平，提升为民办实事的能力，真正做到民有所呼、我有所应；要加强联动，各街道办事处、管理处和区直部门单位要加强协作，形成合力，对群众反映的诉求要及时转办、及时处理、及时解决，把问题解决在基层、矛盾化解在当地，切实提升人民群众的幸福指数。

（南湖新区融媒体中心）