今天拿教育行业为例，谈客户跟踪方式，详细其他行业也是同理不同话术：

1、对学校了解不够的客户（铺垫出问题）

客户只是大概了解学校情况，没有得到感兴趣的信息，同时CC并未深挖到客户需求以及 对客户信息了解有限。

跟踪方式：

次日以聊天的方式进行首次回访，了解客户咨询的真正目的，学习遇到的问题，以及客户的关注点，同时让客户重新了解学校，结合学校特点去匹配客户的需求，再次吸引客户试听。

2、不了解DEMO重要性以及试听意义的客户（没有突出价值点）

觉得试听一下，解决不了什么问题。不清楚怎么试听。

跟踪方式：

当日进行首次回访，再次明确客户的问题，同时结合客户的需求点，把试听课的过程与意义阐明清楚。最快速度进行约访。

3、 以时间为理由推脱的客户（没有突出学习必要性）

1）确实很忙，时间见缝插针

2）有学习意向但不紧迫，惰性较强，能拖则拖。

跟踪方式：

*如果真是时间问题，就长期保持友好联系，时时以课程时间的灵活性，现在学习的重要性去PUSH学员，邀请试听。按周进行回访。

*如果时间不是原因，肯定还存在某方面的疑问，重新咨询进行排除，扩大学员的学习需求，烘托现在开展学习的好处。

4、谨慎不愿意沟通太多的客户 （突出价值点）

猫头鹰型 怕有陷阱

跟踪方式：

最好以老师的身份给到客户专业的解答，关心客户的问题，以专业打动客户，建立信任。同时给到学员清晰的试听流程，以及试听的收获。打消防备心理。

5、正在其他地方进行学习的客户（强调唯一性）

1）学得不错，只是问问

2 ）学的不好，看有无更好的方式。

跟踪方式：

1.突出效果，邀请体验公开活动，或以测评来邀约。

2.询问学习不理想的原因与学习目标，根据课程形式以及老师的区别进行对比，突出外教一对一的特色以及效果。