私域人才公开课：导购转身，进阶数字化营销人才|公开课|私域|腾讯|运营

现如今，布局私域已成为企业降本增效、打破增长瓶颈、实现长效经营的重要抓手，企业私域的较量已经演变成了私域人才的竞争。

作为“腾讯智慧零售私域人才认证计划”的首批合作伙伴，向心云在数字导购课程研发与人才培训等方面提供助力，通过对导购的有效运营帮助企业实现终端零售能力和业绩的提升。

8月5日，在腾讯智慧零售《私域人才公开课·数字导购专场》直播中，500强私域运营专家-张沁珮老师（向心云客户成功中心负责人）带来精彩的分享，分析数字导购必备技能模型。

文章以下内容，为直播公开课干货提炼。关注公众号回复：“公开课”，领取此次直播ppt。

导购人才趋势分析

发展趋势：导购成为最强流量节点

19年，是品牌私域经营做社群营销全面爆发的元年。消费者行为不断地从线下消费转移到线上消费，导购也逐渐从线下门店被动接待的身份转变成触达客户，连接客户的节点。

导购角色不断升级，从线下导购-线上导购-直播导购-到视频号导购的路径，代表了线上不断触达的深度，也代表了一种新的需求。“导购”成为了虚拟的“场”，并且具备突破时空的“全时全域”特性。

可以说，消费者行为路径变化，消费行为全链路在线，导购如今已成为最强的流程节点。

导购角色正在发生持续性的重大变化

价值趋势：成为意见领袖，重构与消费者的关系

由于全时全域的链接，导购跟客户之间的关系没有了之前仅仅作为买卖方的生硬，而更多时候更像是长久陪伴的朋友。而这种更具有温度的关系，正是以导购为触点的私域运营的关键。

客户需要化妆品的真实需求是想变美，所以美妆行业的导购都是美丽顾问，导购的能力不是卖化妆品而是帮助客户变美。同理服装导购是形象搭配顾问，母婴导购是育儿顾问。

导购作为顾问的身份提供价值，解决客户的痛点和需求，服务建立了信任与回报，成交就会顺其自然的发生。

重构导购与消费者关系

每个品牌，都有必要重视重构导购与客户之间的关系，让导购从销售员成为客户心中的意见领袖。给导购赋予专家顾问的人设，因为线上是属于弱连接的场，没有线下面对面的温度传递，想要抓住客户，就需要长期的给客户实际输出价值，了解客户真实需求，匹配解决方案。

数字导购人才技能体系

数字导购，也就是能够使用数字化工具、理解并会做私域运营，最终能不断做出线上的业绩结果的导购。

通过这个定义结合实际业务情况，张沁珮老师将数字导购技能体系分为两个阶段，初阶数字导购与进阶数字导购，同时将能力模型拆分成了4个方面，分别是数字化的基础认知、私域用户挖掘、私域客户管理、私域销售技巧。

此外，课程中还会分享技能案例，分场景详细拆解，所有话术都会用填空模板和成型案例教学，降低理解门槛，方便大家快速上手。帮助导购学会真正做到全域获客、全时链接、全位营销。

初阶数字导购学习模型

高阶数字导购学习模型

这套成熟的课程体系不仅能帮助学员快速掌握数字导购课程要点，熟练使用数字化工具，还启发导购们多渠道挖掘私域流量，分层客户维护与成交管理，通过全场景、顾问式服务，带动个人和企业业绩提升，从初级数字导购蜕变为私域金牌数字导购。

构建私域闭环为企业增益

布局规划——数字导购私域路径

这是一张为头部零售品牌制定的数字导购营销路径图：通过从私域用户挖掘、客户关系建立、客户邀约、促进成交、私域客户长期维护、促进客户实现社交分享这一条成熟的营销路径，并且制定每个运营步骤中的具体落地动作和需要掌握的技能，将数字化能力串联起来，让每一位导购，从入职品牌的第一天开始，就清晰了解数字导购私域经营的业务全貌。

通过线上线下融合，公域私域连动，品牌渠道整合，打破传统意义上”场“的边界，每时每刻、随时随地都可以有效的做生意。