昨日从12345政务服务便民热线获悉，8月3日至9日，市12345热线受理各类市民诉求6997件，日均受理1000件。其中，直接答复4370件，直接答复率62%；转办办理2627件，转办办理率38%。

反映事项按照性质分类为：投诉类3213件、咨询类3633件、建议类121件、求助类30件。分别占受理总量45.92%、51.92%、1.7%、0.46%。

反映事项按照内容分类为：物业管理问题806件、市政建设问题621件、农村基础设施问题292件、公用事业问题259件、市容环境问题142件、环境污染问题136件。

市民关注的热点问题包括：住建方面：物业管理、市政建设等问题。

三农方面：农村基础设施、咨询等问题。

环保方面：环境污染、噪音扰民等问题。

行政执法方面：市容环境、建设施工等问题。