8月8日上午11点左右，一通紧急电话响起“你好，是友一社区网格员施益吗？我女儿被反锁在房间里了，厨房里的面还在煮着怕烧干了发生危险，你现在能来帮忙吗？”正在小区巡查的网格员施益接到居民的求助电话，立即协同331网格安全员、物业等前往居民叶女士家。

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通过电话沟通，网格员施益找到叶女士家的备用钥匙，打开门后就闻到了一股烧焦的味道，立马冲到厨房关火并通风。叶女士解释道：“由于风大，房门被吹关上导致老旧锁芯断裂无法开门，女儿被反锁在卧室里，还得劳烦你们想办法把卧室门打开。”经过大家的沟通协商，一致认为把门撞开是最方便快捷安全的解决方式。让卧室里居民的女儿站到离门较远安全的位置，施益使出全身的力气，将门撞开。

得知女儿被安全救出，叶女士激动地说：“太感谢你们了！真的不好意思，麻烦你们了！”施益笑着说：“没事，这是我们网格员该做的，群众利益无小事，以后遇到困难尽量找我们。”