8月8日中午一位中年女性客户来到工行邢台钢北运河支行要求为其父亲代理办理社保卡激活业务，其父亲年事已高而且下肢刚做完手术无法下床来网点办理业务，老两口都指望其父亲的退休金来满足生活所需，恰逢这几天又连续下雨，村庄道路更是坡滑难走，不便出行。大堂经理了解情况后随即汇报网点负责人，网点负责人当即开上自家车带着客户上门服务，两名工作人员用时30分钟便到客户家中大陈庄核实情况，以最快的速度为老人启用了社保卡，支取了退休金，得到了客户的连连称赞。

该行切实把以客户为中心的服务理念渗透至每一个客户触点，高度重视客户体验，致力打造有情怀、有温度、有品质的服务内容。洞悉客户诉求便民惠民，让每一位客户感受到尊重。服务的价值体现在细节之中，品牌的力量来源于日常点滴，多一些耐心，多一点付出，在优质服务中拉近与客户之间的距离，在温暖客户中彰显新时代工行的品牌价值，是身为一名银行人始终应该践行的服务理念和工作方向。特事就应该特办，对行动不便的人群主动上门服务，是基本的服务要求，未来运河支行会不断丰富服务内涵，提升服务质量，营造宾至如归的网点服务氛围，打造极致的金融体验。李鹏