“感恩农行吉林市江南烽南支行员工对前来办理银行业务的客户尽职尽责，保障客户资金不被诈骗，我们这些老客户愿意在该行办理业务......”

近日，农行吉林省分行收到来自吉林市客户王阿姨的感谢信，对农行吉林市江南烽南支行热情、细致、专业的服务予以充分肯定并表达对农行员工的赞美和感激之情。据悉，这已经是王阿姨送来的第二封感谢信。

年近八旬的王阿姨育有一儿一女。儿子因为过失伤人目前正在监狱服刑，女儿半身不遂，无法自理，日常起居都需要由王阿姨照顾，家境清贫，全家靠着王阿姨微薄的退休金和低保维生。

2019年的一天，王阿姨女儿的医保卡需要激活，由于身体原因无法前来银行处理，无助的王阿姨急忙来到烽南支行求助。了解情况后，该支行时任行长禚微和大堂经理立即跟随王阿姨上门服务，详细地讲解业务要点，迅速进行业务处理。业务办理成功后，王阿姨连声感谢，感叹道：“多亏了你们上门服务，不然都不知道该怎么办好了！”。

此后每个月王阿姨都会到烽南支行办理社保和低保存取业务，每一次网点员工都会非常热情、不厌其烦地引导王阿姨在相关自助设备办理业务，以暖心的服务赢得了王阿姨的称赞。一次，禚微偶然发现王阿姨从垃圾箱中捡一兜网点中午吃剩倒掉的饭菜，经询问，才知她是要拿回家给自己和女儿吃。得知这一情况后，支行员工经常会提前拨出一些饭菜留给王阿姨带回家。王阿姨非常感动，饱含深情写了一封感谢信送到农行吉林市分行，为烽南支行员工的优质服务、善心义举道谢点赞。

近日，王阿姨在支行办理业务过程中，恰巧赶上该支行现任行长王新刚对客户汇款业务进行防诈骗提示，有效避免了客户资金损失。回想起近年来办理业务时所见到的支行员工对待咨询耐心细致、办理业务准确迅速、营销产品亲切精准、处理疑难从无推诿等一幕幕感人场景，王阿姨深受感动，又饱含深情地提笔给农行吉林省分行领导写了一封感谢信，再次表达对农行服务的信任和认可，以及对农行员工的感激之情。

纸短情长。暖心服务架起农行通向客户的“连心桥”，也让广大客户深切体会到农行“我为群众办实事”的深情与担当。

作者：农行吉林省分行 张鹤 王洁琼

编辑：于恒