中国人寿衡水故城支公司为了给群众办实事、办好事、解难题，以群众服务为理念，提高群众的满意度。中国人寿故城支公司近日来了一位拄着双拐的客户，经工作人员询问是来办理理赔，因档案袋里的资料多不好找，工作人员耐心的给他讲所需资料，并帮他一块儿查找，因缺失患者身份证复印件，工作人员鉴于患者拄着拐不方便，工作人员主动给他去印身份证复印件，因为是二次住院，无需调查，资料整理完后，工作人员立即给他开了核实单，去医院报销。

最后，患者非常满意的离开。同样工作人员在帮客户办完理赔后，心情也是无比的高兴，看到客户眼神中流露出来的那种感激的眼神，工作人员觉得在国寿公司工作是那么神圣，今后国寿员工也会用更贴心的服务，让客户更满意！（王翠华）