8月20日，由中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会主办，山西省工业和信息化厅、大同市人民政府联合主办，北京易训天下咨询服务有限公司承办，大同市大数据智慧服务产教协会联合承办的2022第十八届呼叫中心产业发展年会在大同未来能源馆成功举办。

本届年会以《数智化时代客服中心价值重塑之道》为主题，凝聚了来自金融业、运营商、电商、能源行业、市政公共服务、家电行业、汽车、新能源等领域200余位呼叫中心高管，总结行业过去优秀实践经验，共话行业未来变革发展！

【出席嘉宾领导】

中国军控与裁军协会副会长郝叶力，国务院国有重点大型企业监事会原主席季晓南，国际欧亚科学院院士、灾备技术国家工程实验室主任邓中亮，中国电子商会专职副会长柳玉峰，中国电子商会秘书长彭李辉，省商务厅副厅长焦育峰等作为特邀嘉宾出席了本次年会。

大同市委副书记、大同市人民政府市长张强、山西省商务局副厅长焦育峰、大同市副市长孟维君、大同市大数据智慧服务产教协会会长王智慧、大同市大数据智慧服务产教协会秘书长田志琴等山西大同市委及协会领导出席了本次会议。

【领导致辞】

此次年会共分为三个版块：板块一：领导致辞/签约，板块二年会主旨演讲，板块三年会主题演讲。

中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会秘书长李谦为本届年会做开场致辞，并为本届年会的致辞环节做官方主持。李秘书长对出席本次年会各位嘉宾、领导以及行业同仁表示热烈的欢迎，并在致辞中谈到：

中国呼叫中心产业发展年会是我们呼叫中心行业的年度盛会，至今已成功举办了十七届，在促进企业间交流，凝聚行业发展智慧，传播优秀运营管理经验，促进行业科技创新、引导行业跨界融合、提升行业综合竞争力等方面起到了重要的作用，一路见证了呼叫中心产业的发展变迁。

大同市委副书记、大同市人民政府市长张强为年会致辞，张市长代表市委、市政府向年会的举办表示祝贺，向与会嘉宾表示欢迎，向关心支持大同发展的社会各界表示感谢。并在致辞中谈到，将通过在全市域布局呼叫产业，聚力创建“云中声谷”品牌；全链条布局大数据产业，聚力建设“东数西算”集群；全方位布局能源转型产业，聚力争创“源网荷储调联”示范城市。同时，大同市将为企业来同创业提供优质的服务、营造优良的环境，推动呼叫产业加快转型升级、不断发展壮大。

中国军控与裁军协会副会长郝叶力为年会致辞，在致辞中谈到，大数据、人工智能、云计算、5G等新技术正在快速重塑呼叫行业。作为最贴近人民生活的行业，呼叫中心产业要将社会发展的福利传递给人民，做到有呼必答、有求必应，实实在在地提升人民在数字时代的幸福指数。

中国电子商会专职副会长柳玉峰为年会致辞，在致辞中谈到发展呼叫产业，大同具有良好的资源禀赋、营商环境，希望行业同仁进一步了解大同，中国电子商会将全力为政企合作搭好桥、铺好路，助推行业发展取得新突破。

【签约揭牌仪式】

本次年会上大同市人民政府、大同市大数据智慧服务产教协会与北京中天嘉华信息技术有限公司、河北博岳通信技术股份有限公司、河南声谷网络科技有限公司等18家协会优秀会员企业代表签署合作协议；分别为大同市人力资源服务产业园、大同市创业孵化示范基地、大同市大数据智慧服务产教协会、中科卓越（大同）大数据智利职业技能培训中心1+X证书制度试点、东风里数字经济产业基地揭牌。

【专题分享】

国际欧亚科学院院士灾备技术国家工程实验室主任邓中亮，在年会中发表了题目为《“5G+北斗”融合与数字经济》的主旨演讲，随后新华社新华智云科技CEO徐常亮、北京联通消费互联网运营中心副总经理宋国安、华夏基金管理有限公司客服中心总经理葛朝晖、深圳平安综合金融服务有限公司AI训练中心总经理王昊、京东科技信息技术有限公司副总裁、京东智能客户服务事业部产品市场负责人张鑫、中国太平洋人寿保险股份有限公司客户服务部（消费者权益保护部）副总经理宋慧卿、中移在线服务有限公司总监李子正、中央财经大学数字经济融合创新发展中心主任陈端、呼叫中心行业标准专家组专家王晓亮，分别围绕大会主题进行了专题分享。

【智能设备服务商产品方案展览】

科大国创、人瑞集团、鸿联九五、小i机器人、迈睿中国、科讯嘉联、宇高通讯、云趣科技、黄鹂智能、大北欧、北京庭宇科技、普兰泰、博岳通信、酒仙网、CCOM呼叫中心行业标准等国内优秀的软硬件设备提供商与服务商也参与了本次年会，展出了最新技术应用成果和解决方案，为呼叫中心产业的数智化转型提供强有力的支持。

通过本次年会的分享、探讨、交流等环节，我们看到数智化转型，在呼叫中心行业已开展得如火如荼，各领域都已涌现出成功实践的标杆企业。我们行业协会也将继续发挥资源整合的优势，将行业内优秀的经验进行更为广泛的传播，同时搭建好政府和企业合作共赢的桥梁，带动当地就业，促进行业繁荣发展，为数字经济的大发展，舔砖加瓦！