问政网友：”唐山＋“用户

问政对象：[J]唐山农商银行党委书记、行长 张振理

提问时间：2022-08-19 13:45:00

提问内容

8.19日去爱琴海支行办理业务，保安态度不好，柜员工号410066业务能力差，在不问的情况下，耽误我半个多小时时间，还一个业务都给我办理不了，问投诉电话推三阻四的不告诉，一再追问下，一个没人接，一个是她们柜台的F电话，请领导查明情况，以观后效！

问政回复

回复单位：[J]唐山农商银行党委书记、行长 张振理

回复时间：2022-08-23 11:26:04.0

回复内容

您的问政我行已收悉，对您反映的情况，我行第一时间联系网点了解情况，及时与您电话沟通，对于在爱琴海支行办理业务带来的不便深表歉意，也取得了您的谅解。

对您反映的问题，我行对该网点提出批评，并由城区支行做出以下处理：

（1）对网点保安语言不规范和指引不当问题，经与第三方公司反馈建议辞退；

（2）对柜员办理业务时间及对所需办理业务流程未表达清晰，未达到客户满意问题，对其进行批评教育，进一步加强业务操作培训；

（3）对于中午就餐时间轮流吃饭问题，因爱琴海支行只有两个业务窗口对外办理业务，此时段正是轮流就餐时段，一个窗口保障业务办理。下步将尽可能缩短员工中午就餐时间，遇有客户办理业务及时接待办理；

（4）关于网点中午时间投诉电话无人接听情况，即日起在营业场所公布网点负责人电话。

同时，你业务办理中所涉及的同一客户只能开立一个一类结算账户、同号补卡需要省联社制卡等，均为人民银行支付结算或省联社管理规定，请您理解。

我行将继续为您提供优质服务，感谢您的理解和配合。

问政跟踪

2022-08-19 13:45:00问政网友 已提交

2022-08-19 14:39:40 [J]唐山农商银行党委书记、行长 张振理 已受理

2022-08-24 13:02:40 [J]唐山农商银行党委书记、行长 张振理 已回复