电梯事关每位群众的出行安全

当遇到电梯故障时

我们第一时间可能都是

先给物业打电话

让维修人员尽快来处理

（特别是住高层的朋友）

是否有其他的方法呢？

小编之前就给大家“安利”过

为了更完善、迅速地解决电梯故障问题

可通过“福州电梯安全”微信公众号

来反映该故障电梯情况

口说无凭

来看个案例吧！

电梯微信公众监督案例（2022第1期）

案例编号：202201

投诉人：忙碌的我

投诉时间：2022-4-22

投诉内容：今天晚上，1号楼3梯又发生滑梯事件，电梯下行到15楼时直接下滑到13楼，然后上下徘徊后，又从13楼直接下滑到9楼徘徊且人困于电梯里，按紧急按钮，监控室无人回应，人困电梯几分钟后才从9楼下行到-1楼。

维保单位：通力电梯有限公司福州分公司

回复时间：2022-5-6

回复内容：现场已经对电梯进行检查，发现是接触器接触不良导致的，现场已经对接触器及平层感应器进行了更换，4月26日在物业再次进行了一个困人应急演练，并于4月27日安排公司技术支援员对电梯进行了一次全面排查.(回复人联系人：连主管，185～1568）

点评：

❶ 维保单位的处置回复客观、认真。

❷ 维保单位留下了联系人，方便诉求人进一步反映问题。

❸ 但是维保单位在现场处置后，未及时回复诉求人，需要加强回复时限。

❹ 建议维保单位综合分析故障代码、运行数据、视频监控等，对诉求人提出的“滑梯”现象进行进一步解释。

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自福州市电梯微信公众监督平台

上线以来

构建了电梯维保单位与电梯乘客之间

便捷的故障反映通道

许多热心公众纷纷通过微信

反映身边的电梯故障问题

即日起福州市市场监管局将定期评选一些典型案例进行公示。