摘要：“无冲突，不营销。”
在鸳鸯火锅诞生之前，两个朋友吃火锅，一个能吃辣，一个不能吃辣，这是不是冲突？鸳鸯火锅就完美的解决了这个冲突。
当冲突出现的时候就会出现商机，当我们利用这个冲突，做好冲突营销，那么就取得了成功。
一、冲突产生需求，没有冲突就没有营销
“无冲突，不营销。”
几乎所有的营销活动都适用这种逻辑。
所谓“冲突”就是由于双方主张或需求不对等、不匹配或者不能满足彼此而发生的矛盾，在战争中这种用词比较常见，例如举世闻名的巴以冲突和现在正在发生的俄乌冲突。
而营销上的冲突，主要体现就是买卖双方的需求不对等、不匹配或者彼此不能满足对方要求，这时候买卖双方的矛盾就产生了，这也是商机产生的源头。
比如在鸳鸯火锅诞生之前，两个朋友吃火锅，一个能吃辣，一个不能吃辣，这是不是冲突？鸳鸯火锅就完美的解决了这个冲突。
当冲突出现的时候就会出现商机，当我们利用这个冲突，做好冲突营销，那么就取得了成功。
这就是冲突营销的奥秘所在！
企业营销要做的也就是这一点：从冲突中洞察需求，用产品解决冲突。当然，要解决冲突，首先要知道冲突从哪里来。只有清楚关键问题所在，才能找到有效的解决办法。
不然企业的营销预算虽然花出去了，但很可能既没有找到真正的目标客户群体，又没有说清楚要解决的冲突以及办法，最终得到的只能是市场的冷淡反应。
二、怎样从冲突中挖掘需求？
中医看病讲究望闻问切、辨证论治。企业洞察冲突，也要多角度、多种形式的了解消费者需求，要问清楚消费者想要什么不想要什么，触点要切中要害。
要洞察冲突，我们首先要洞察消费者，根据不同的消费人群，或者消费者的不同需要，要发掘出消费者的实际需求。
打个比方，对一位进城打工的农民工来说，他对包裹的需求首先是结实耐用，撑得起重物，经得起摩擦与颠簸。再就是要容量大，装得起衣服被子甚至锅碗瓢盆。至于这个包裹是什么品牌，好看不好看，均不在他们的考虑范围内。这就是从实际出发的需求。
而对一位富婆来说，你的包质量再好，工艺再精，容量再大都没有用，如果只追求容量大的话什么包能大过蛇皮袋？我们要知道，富婆买包并不是为了装东西，她买并不是包，而是虚荣、自尊，是一种精神上的满足感。
所以这个时候你只需要告诉她这款包英国女王、摩洛哥王妃也在用，全球限量100个就行了。
所以我们在挖掘冲突，挖掘需求的时候也要分开来看。
1、基本需求：衣食住行与日常所需；
衣食住行和日常所需是最消费者基本的需求，也是最大的和最普遍的需求。比如王老吉的广告语“怕上火，喝王老吉”，一句话，带出王老吉百亿的营业额。
怕上火，是人们的基本需求，冲突这就来了，而王老吉给出的方案是：怕上火，就多喝王老吉。世上凉茶何其多，口味更好、更能防上火的也不少，但是随着这句广告语的深入人心，王老吉就成为了凉茶的代表。
2、需求升级：享受娱乐；自我表达
小冲突来自人的需求，大冲突来自人的欲望。对人类而言，生理需求是有限的，而心理的需求却是无限的。而更高级的需求，则更要注重消费者欲望的表达。
或者说直白一点，就是消费者的享乐需求，或者说装逼的需求。我们去知乎一看，那么多人月入过万，那么多人人在美国，刚下飞机；去小红书看一看，那么多人成天啥也不干吃喝玩，名媛、佛媛飞盘媛一堆媛：而百度贴吧则有人打虎只需要一个滑铲……
这些都是真的吗？其实我不说你也明白。但既然他们有这方面的需求，我们就可以找到商机。
三、解决冲突、引爆冲突
消费者从不关心你说什么、卖什么，他们只关心自己！品牌与消费者的关系就像恋爱中追求者与被追求者，只有你懂消费者，她才愿意了解你，你才有机会。
就像江小白这个品牌，很多人都对它的口感都表示一般，甚至直接说很难喝，但依然无法阻挡江小白成为年轻心中最喜欢的白酒品牌。
众所周知，现在的年轻人不怎么喜欢喝白酒。所以哪怕你品牌再知名，哪怕是茅台劲酒五粮液，年轻消费者也不买账，历史悠久和我有什么关系吗？年轻人喝酒的目的不是尝年份、品历史，甚至味道也无所谓。年轻人喝酒是发泄、是回忆、是自我激励和安慰、是为赋新词强说愁，不管好喝不好喝，年轻人只图一醉。
所以很多人一拿起江小白的酒瓶看到上面的文案，心底的触点就被激活了，冲突就被引爆了。没错，他懂我！
所以冲突的触点其实就是找消费者认知中的认同感和同理心，而导火索就是消费者的共鸣点。
四、一流的营销制造冲突
三流营销寻找冲突，二流营销解决冲突，一流营销制造冲突。除去发掘和引爆冲突之外，我们也可以自己动手制造冲突。
汽车工业的创始人福特曾经说过一句话：“如果去问消费者需要什么，他们只会告诉我需要一匹更快的马。”
苹果公司的创始人乔布斯也说过，消费者不知道自己需要什么，直到我们把产品拿出来摆在他们面前，他们就会发现，这就是我要的！
在第一代iphone出现以前，消费者从来不知道什么是智能手机，更好的手机体验什么样的，苹果手机的出现，让消费者发现原来手机也可以做成这样，从此激发起了消费者对智能手机的需求，再看那些传统的大头手机就再也看不过眼了！
这是因为，消费者往往无法准确说出自己的真实需求和购买动因。我们肉眼可以看到的，往往是表面上的购买动因，而真正驱动消费者行动的原因，往往隐藏在冰山之下，是难以令人捉摸的。
品牌在洞察冲突时，不要流连于表象，而要寻找潜在的消费欲望和能够驱使消费者行动的冲突。主动引导消费者，以积极的思想和行为去主动研究消费需求、规划消费需求、创造消费需求并最终促成消费
五、企媒体—品效合一，利用冲突
当然，想做到这些并不简单，首先第一点，很多冲突并不好发现。虽然很多事情说穿了其实也不难，但大多数人都是事后诸葛亮。唉！我怎么就没想到呢？就像哥伦布把鸡蛋的一头磕破，然后让它立在了桌子上，他做之前你可能永远也想不到，但他这样做之后所有人都明白了。
但这个时候，即便你明白也没有用了。
在这一方面，企媒体的营销方案有着独特的优势。
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