近日，中国平安人寿衡水中心支公司的柜面来了一位客户张女士，张女士情绪非常激动，称自己想办理生存金领取业务，但是在平安金管家APP上，无论如何都查询不到自己的保单，想知道自己的保单为什么不存在。

柜面客服一面安抚客户情绪，一方面迅速查找原因，多方检查后发现，客户登陆金管家的手机号并非投保时预留的手机号，所以查询不到保单。在变更联系方式后，客户重新登陆金管家，查到了自己的保单信息，情绪一下子放松下来，随即表示自己想要办理生存金领取业务。客服查询后发现，被保人即客户的孩子已成年，该项业务需要客户和孩子两人的签字并进行人脸识别验证。客户有些为难，因为孩子在外地上班无法临柜亲办，于是柜面客服建议两人同时在金管家中操作办理。在与孩子沟通后，柜面客服指导张女士和孩子同时连线，各自在金管家中签字确认，并进行了人脸识别，业务很快办理完成。张女士对此感觉十分新奇，她本来以为，这么高科技的业务办理方式一定很复杂，没想到操作却十分简便，按照提示一步步操作就办完了，又避免了孩子舟车劳顿影响工作，张女士非常满意。

柜面工作日常又繁琐，却是服务客户的一线，不仅关系到客户的利益，也影响着客户的体验，真诚服务客户，专业创造价值，这是客服人永远的追求。