农行菏泽牡丹支行积极打造“浓情暖域”品牌，突出暖心便民服务。

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近日，杨先生带着妻子到网点办理社保卡密码重置业务，称自己和妻子都八十多了，耳聋眼花，担心妻子无法单独办理业务，便一起来了。大堂经理见状，立刻与保安协助二老通过无障碍专用通道进入网点，并且为老人取了号，引导老人在爱心专区等待。

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在办理过程中，老人听不清，看不清屏幕上信息，大堂经理急忙拿来老花镜，柜面经理调大扩音器音量，为老人详细解释业务内容和流程，并提示到：“奶奶，如果您不便写字的话，可以以按手印代替，红色键代表取消，绿色键代表确认。”很快，就为老人重置好了密码，杨先生为员工熟练的业务点赞。

杨先生想查询近半年来的账户明细，大堂经理引导客户来到自助回单机旁，耐心指导老人使用，并详细解答老人疑问。经过便民服务专区时，老人看到分门别类摆放的药箱、口罩、雨伞、取钱袋等便民设施，称赞道:“农行的服务很细心，我们很放心来办理业务！”

类似的暖心便民服务每天都在发生，已经成为每一个农行人的日常，他们耐心细致的做好每一项工作，积极践行“客户至上，始终如一”的服务理念，展现大行担当。