打造精细规范高标准的会务服务——给她们点赞！|会务|会议室|后勤服务

“铿锵玫瑰”绚丽绽放

新岗位遇到“崭新”的自己

一身合体的西装，一个精致的淡妆

一杯茶水，一个微笑

“不就是端个茶倒个水，风不吹日不晒，多舒服呀！”这应该是大多数人对“会务”服务的印象。也是她们，对会务的最初认识。

2021年底，机关矿区物业服务部成立了“会务服务”项目组，人员来自中心保洁、门卫、资料员等岗位，最大的47岁，最小的35岁，平均年龄39岁。

“看似简单的事，做起来却不容易”

没想到刚刚到岗，大家就被“以为的轻松”给了迎头一棒。第一节“基本功”培训课，左手持壶，右手小拇指和无名指夹住杯盖，食指、中指穿过杯把，大拇指固定杯身，倒水后，将杯子慢慢放下，杯盖从杯沿右侧轻轻盖上，再将杯把调整至45度。老会务—黑婕的一套动作行云流水般完成，没有发出一丝声响。

基本功训练

——倒水

“不就是倒水嘛，谁还不会！”薛丽丽麻利的接过水壶，右手去夹杯盖，“砰”杯盖滑落到桌上。再试试，努力的夹起杯盖，水倒满时，右手不停地抖，盖杯叮当作响。原来“看似简单的工作，做起来还真不简单。”

“接下来，咱们练微笑。”黑婕说。

不知道谁小声嘀咕了一句：“嘁，都笑了40多年了，谁还不会笑？”当大家按照微露“8颗牙”的标准，保持10分钟，还真不会笑了，面部都僵硬了，真是笑比“哭”还难看。

于是空姐培训的镜头出现在她们的培训课中，头顶书本，咬着筷子，后背贴墙，挺胸收腹半小时一个课程。每天一百多次反复练习夹杯盖倒水，回家吃饭时，手都哆嗦。大家说，这强度真比扛着大扫把打扫小区还累。

“半跟皮鞋，抬头，微笑，走路轻快，动作轻盈”,如今轻松地做到这些让她们深深地体会到“台上一分钟，台下十年功”的含义。

基本功训练

——微笑

亮相礼仪服务展会务专业风采

会务服务看似简单，其实需要很强的业务能力。会议开始之前，要掌握会议时间、参会人员、流程及所需设备等。

会场布置，茶杯需要一字排开，二指间距的摆放，座位牌、话筒、纸、笔要达到一点一线。大型会议前要按照会议流程提前进行预演走位，从着装到仪态，从笑容到手势都进行反复的练习，做到各个环节的衔接、服务到位。

疫情期间多是视频会议，值会不仅要添茶续水，还要会操作视频设备，随时能切换会场镜头、传递话筒、上传文件。她们值会前都不敢喝水，怕上厕所耽误会议进程，戏称自己是“沙漠骆驼”。

贴心服务赢赞扬

她们在会议室里准备了便捷服务箱，备有订书机、胶水、老花镜、数据线等应急用品。夏季常备风油精，会前会用含有薄荷香气的毛巾擦拭桌面，以起到提神醒脑的作用。值会中，她们时刻观察参会者的需求，看到参会者左顾右盼时，及时送上纸和笔；看到脸色不好，及时将矿泉水换成热水。

细心的黑婕发现会议室门打开后无法固定，必须用手扶住门，参会者才能畅通进出。她巧动心思，从网上购买了相匹配的闭门器加装在门下，根据会议进程随时取用，一次性解决问题。

经过8个月的历练，项目六部十名员工训练有素，不仅业务能力过硬，还用女性特有的细腻用心服务，赢得了领导的赞誉和甲方的认可。

开拓市场创效益

新岗位，新环境，让她们接触到许多更优秀的人。班长赵鑫曾给大家分享一句话，“只要把每天的事情做好了，日积月累自己就变得优秀了！”。刚开始时，很多单位对新型后勤服务体系建设不理解，尤其是会务服务，都持观望的态度。会务服务业务开展一度处于低谷。为了能签下新春采油厂项目，赵鑫多次联系远在新疆的办公室主任，介绍她们的综合素质和业务水平，甲方终于答应，可以试试。但也提出了“苛刻”的条件。第一，执行力强，能加班，能熬夜（新疆时间的原因）。第二能办文能办会，能操作视频设备，说完用人条件，甲方领导留下了一句话“这活儿你们还是找个男同志来干吧”。

为了顺利拿下这一单，大家一起讨论最佳解决方案，最后，张艳云自告奋勇站出来主动承担了这项任务。

为了能尽快适应岗位要求，她白天工作，晚上学习业务知识，在刚开始的阶段，每天只睡4个小时。经过她不懈的努力已经完全可以胜任甲方的工作要求。

一个月后，项目六部还收获了一封表扬信，感谢机关矿服为他们选送了一名好员工。就这样敲定了新春采油厂（驻胜建大厦）会务服务合同。目前她们的会务服务项目已延伸到7家二级单位，合同总额达到100多万元。

团结一致激励共进

她们不仅业务能力迅速提升，团结协作能力也充分发挥。在承揽的项目中，宣传文化中心报纸发放量大而且很重要，每日报纸种类约30种、400余份，要求每天早晨8:30之前将报纸按照人员和科室的需求发放到位。考虑到年轻员工要照顾孩子，47岁的林丽秋虽然家住东城，却主动挑起了这份任务。一到周末和节假日，积攒的报纸数量会翻上几倍，甚至达到两千份。为了减轻林丽秋周一的工作压力，张艳云每个周日抽出一下午的时间，到宣传文化中心把报纸按照类型和部门逐一分好，林姐上班就可以直接分发了。

有个周日下午四点半，黑婕在群里说，会议室改装门完成，接着发了几张被粉尘污染的会议室照片，场面是“惨不忍睹”。

“我这就过去”

“等着我支援你哈”

“我来了”……，有从胜采来、有从东城来，有的正在帮婆婆做饭，也匆匆赶来，卷起袖子就加入到清扫中。天气炎热，湿透的衣服紧贴在身上，汗水顺在脸颊往下流。最难清理的是视频设备和功放，她们用抹布一点一点、一个按钮一个按钮的擦出来，桌面、地面足足擦了七八遍，直到恢复到光洁如新。

以身作则，做一个积极向上的妈妈

会务服务定人定岗，对于她们来说没有上下班时间，只有开会和散会的时间。8点的会议，至少要提前1小时到岗，准备热水、调试设备。会议结束，收拾完成又要一个小时，早出晚归是常态。

一次会议结束后，黑婕到家时已经是晚上9点多了，推开门的瞬间，7岁的小女儿跑上前抱住她，说好想妈妈，拉着她的手，来到餐桌前，小心翼翼的掀开盖着的盘子，竟然是一碟西红柿炒鸡蛋，虽然鸡蛋有点糊，女儿暖暖地说，是和姐姐一起给妈妈炒的。黑婕抱着孩子感动地留下眼泪。以前“衣来伸手，饭来张口”的小公主们，在她忙碌的时间里，突然间长大了，独立了，懂事了。

团队中的张艳云前几年家里遭遇了变故，家庭的重担都落到了她一个人身上。她觉得命运不公，对工作也失去了信心。刚来时的她，一副“爱谁谁”的态度，培训时让她往东，她偏往西。了解到她的情况，姐妹们经常跟她聊天、沟通。在这样的氛围里，张艳云也在努力的改变着，染黑了头发，收起了脾气，呈现出来的不仅外形上的改观，工作上更是挑起了大梁。前几天，她上幼儿园的小儿子趴在她的耳边说：“妈妈，我觉得穿西装的你最好看。”张艳云的眼泪当时刷的就流了下来。