敬老爱幼扶弱助残以德“服”人——农行佛山分行持续推进服务升温工程|农行

自开展“服务升温工程”活动以来，农行佛山分行持续推进“用心服务常态化、升温服务品牌化”工作要求，将中华民族的传统美德、银行业规范的职业道德，融入日常工作服务中，暖心服务特殊客户群体，充分体现人文关怀与大行的责任担当。

孟子曰：老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。尊老爱幼是我们中华民族引以为傲的传统美德。

做好适老服务履行大行担当

忙碌的周一清晨，天气阴沉夹杂着小雨，辖内智慧新城支行迎来了一位老年的客户——招阿姨。老人家已经八十七岁高龄，由其孙子陪同前来网点开卡收取医疗报销费用。考虑到老人家行动不便，大堂经理便指引并陪同他们前往适老化专窗办理业务。网点人员耐心指引，积极应对业务办理过程出现的小问题，对于老人家不明白的地方，不厌其烦地为其解答并做好相应的风险提示，顺利为招阿姨完成开卡服务。最后，该行工作人员向老人家的孙子表示，“对于如高龄等行动不便的特殊群体，我行可以提供上门服务的。我行在适老化服务上不断推陈出新，助力全社会老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感、安全感”。

一天早上，张阿姨独自来到农行福祥支行办理取款业务，正在大堂值班的经理看到后，热情主动地来到她身边，引导客户办理所需业务，并全程为其指导，很快业务就顺利办好了。“来银行之前心里总发怵，我老了看不清听不见，生怕工作人员不耐烦。但是现在体验到咱农行这么贴心，以后就认准农行了！”张阿姨对农行的服务高度肯定。

难缠的小朋友成了难离的好朋友

被疾风暴雨包笼下八月的一天，一名宝妈牵着一个穿着碎花裙子的小女孩进入南庄牛墟支行，神色焦急，表示因有急用，现要将定期存单中的存款提前支取出来。大堂经理立即安排宝妈到柜面办理业务。突然，一阵哭闹声打破了营业厅的宁静。宝妈身边的小女孩哭闹起来，緾着妈妈要抱着哄。小女孩声撕竭力的哭闹声惹得其他客户心烦意乱，纷纷要求小女孩妈妈快些哄好孩子，导致宝妈束手无策，业务无法顺利进行办理。

大堂经理留意到了现场的状况，便主动提出帮助宝妈安抚小女孩，在征得客户的同意后，大堂经理开始尝试哄小女孩，但小女孩不愿搭理大堂经理且不停推开她，仍旧哭闹不止。多次尝试失败后，最后大堂经理用一把小扇子成功将小女孩吸引到一旁，并温柔夸赞小女孩的裙子很漂亮，像一个公主！这句简单的夸奖一下子让小女孩放下了戒备之心，开始与大堂经理进行愉快的交流。随后大堂经理不断换着花样哄着小女孩，像对待自己的孩子般亲切。这一些看似简单的交流，却让小女孩不再哭闹，还为大堂经理表演了自己学到的歌曲。

顺利办好业务的宝妈向大堂经理频频致谢。要离开时，小女孩依依不舍，此刻一个难缠的小朋友成了网点大堂经理难离的好朋友。“阿姨再见，我下次还来噢！”准备离开网点的小女孩摇着胖乎乎的小手，向大堂经理告别，用自己的方式向大堂经理表达了暖心陪伴的感激之情。

服务无障，情暖人心

7月天，夏日炎炎，一孕妇在高明明城支行门前公交站等车时突然昏厥倒地，当值的大堂经理朱彩铃见状，立马冲上前去将那位孕妇扶起来，她一边打120，一边搬来椅子让孕妇坐下，并倒来温水，轻声安抚她不要担心焦虑，救护车很快就到。朱彩铃的善举令孕妇感动不已，情绪也渐渐安稳了下来，连声对危急时刻施以援手的朱彩铃表示衷心的感谢。在场的客户见证了她救助孕妇整个过程，纷纷对朱彩铃的乐善好施伸出大拇指点赞。

8月的一个中午，一位阿叔推着一位坐着轮椅的残疾人到汾江支行，面漏难色地站在无障碍通道拐角处。汾江支行大堂经理张梅红看到后，立刻上前询问客户是否需要帮助？阿叔不好意思挠了挠头，说自己是第一次推轮椅，不怎么会使用轮椅，本来就比较紧张，又怕不小心推空摔下阶梯，试了两次都没能成功转弯。“没事的，第一次都是这样的，以后就熟悉了。我来教您吧，您先把轮椅往后退一点点，然后……”，梅红边指引阿叔怎么转弯，一边细心地扶着轮椅外边，防止阿叔推空。在梅红的耐心指引下，阿叔终于成功转弯进入网点。梅红协助阿叔推着轮椅进入网点，“阿叔，我行是浓情暖域服务网点，我们已经为您安排了绿色通道，立即可以办理业务，请随我到绿色通道窗口那边去吧。”客户办完业务后，梅红送客户出网点仍扶着客户轮椅外边缘，教客户怎么使用轮椅。“小姑娘，谢谢您，你真是太有爱心了，你们的服务态度真好。”阿叔忍不住对梅红的服务点赞。