炎炎夏日，赵女士一大早就来到中国电信秦皇岛昌黎县竭阳大街营业厅，为店长牛敬双送来了一面写有“尽心尽责，情系客户，办事高效，排忧解难”的锦旗，以表达对中国电信营业人员暖心服务、尽职尽责工作态度的认可。

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近期，赵女士通过电话咨询家里老人的手机号为什么无法正常使用，牛敬双经过查询后发现，该手机号近期一直没有通话、短信、流量记录，被认定为沉默用户，需要进行二次实人验证。赵女士当天在市里，联系不上家里人非常着急，店长牛敬双主动表示可以上门为用户办理手机卡解封业务。当天下着大雨，牛敬双冒雨赶到老人家里，顺利帮助老人将手机卡解封成功，并与女儿通了电话，赵女士十分感谢电信员工的暖心举动。

客户利益无小事，细微之处暖人心，中国电信秦皇岛分公司将认真践行“用户至上 用心服务”理念，急用户之所急，想用户之所想，用汗水和努力，换取用户的10分满意，为用户享受更高品质的服务贡献力量。