常言道顾客就是上帝，顾客去到店中要给予优质的服务让顾客满意，那么才会变成回头客。在西方服务员的工资比较低，更多的收入来源是来自客人的小费，如果客人满意则会慷慨解囊。在我国大多服务员都是没有小费的，他们需要恪尽职守，每个月领着固定的薪资。
今天故事是一个女子在KTV消费500元寻欢作乐，找来的男服务员对女子给出的价格不乐意，觉得女子过于小气，不给小费。经理知道这件事情后，并没有站在客户的角度上，而是觉得自家的男服务员尽心尽力的服务没有小费太过可怜，双方僵持不下演变成一场闹剧。
女子小俞平时很喜欢和朋友一起到KTV玩，与朋友经常喝的酩酊大醉，趁着年轻只想玩的尽兴。这家KTV是杭州市有名的KTV，在KTV圈榜上有名，主打格调高和新潮。为了让KTV别具一格，KTV还特意请来了与众不同的新调酒师，通过不同的搭配调制出不同口味的酒，满足多种顾客的需求。除此之外，KTV的服务也是一绝，好喝的酒以及令人满意的服务态度都造就了这家KTV生意好。每天来这家KTV的人都络绎不绝，生意十分红火，小俞也是这家KTV的常客。
有一天小俞约见了一位许久未谋面的朋友，为了盛情款待这位朋友，小鱼将聚会的地点选在了这家KTV，尽管二人许久未见，但依旧相谈甚欢，但随着喝的酒越来越多，二人就渐渐失去了理智，谈话的节奏也被慢慢带偏。小俞的朋友说了不少乱七八糟的话，这些话小俞听在耳里，痛在心里，同时也把小俞惹怒了，小俞为此和朋友大吵一架，前一秒二人还在惺惺相惜，下一秒就互相唾骂。
情绪急躁的小俞更是直接拿起酒瓶就砸到地上，小俞的朋友瞬间被吓蒙了，回过神来之后又不甘示弱的砸了几个酒瓶，直到两个人闹累了，看到彼此滑稽的模样又相视一笑泯恩仇。后来小俞主动示好，又拿起酒瓶向朋友敬酒，朋友也识趣地回应了。
女子在KTV找男服务员陪伴
当晚小俞在KTV点了一名金牌服务员，这名服务员是不少顾客来到这里都会点名要求服务的，正因为如此，这名服务员出的价格也偏高。男服务员知道有人点自己时也是沾沾自喜，正想着如何大赚一笔，没想到结果却让他匪夷所思。
每每他尽心尽力为客户服务，客户也会为他优质的服务乐意买单，甚至不少顾客都给出了不菲的小费，累积下来的小费有时候比一个月的工资更多。
这位男服务员满怀憧憬地踏入小俞的包间，使出了浑身解数陪小俞他们喝得尽兴，时不时还带动氛围，小俞和朋友也与男服务员相处的非常愉快，二人一直喝到很晚才结束。之后小俞来到前台结算当晚的费用，那个男服务员的价格是500元，小俞付款时毫不犹豫地就付了500元。
正是这一番举动让男服务员怒火中烧，自己辛辛苦苦忙活一晚上，又是陪酒，又是陪笑，结果连小费都没有，他觉得小俞以及她的朋友极其小气。于是男服务员就向同事发牢骚，控诉自己一夜辛苦却无所得的苦，经理路过刚刚好听到小俞她们的所作所为，觉得自家服务员受到了委屈，加上当时经理喝了酒，趁着酒劲是不管三七二十一，就去酒瓶往她们头上砸。
小俞和她的朋友都受了不同程度的伤，其中小俞的朋友被砸得头破血流，去医院缝了好几针，最后小俞找到KTV赔偿，KTV自知理亏，又不愿意将事情闹大影响生意，所以就乖乖赔偿了。毕竟赔钱事小，影响了长期积攒的口碑事大，若是小俞和她朋友来闹，只会让KTV的声誉受损。
小编观点：
每个行业都应该遵守各自约定俗成的规矩，作为服务员应当积极为客户服务，目的是让客户满意，而不是拿到小费。小费并不是消费必需品，而是出自消费者本愿，如若客户高兴给小费应当开心，但如果没有小费则应以平常心对待。只有保持一贯的高标准服务，才是经营之道。
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