【智慧助老志愿服务】助力长者跨越“数字鸿沟”|医疗服务|志愿服务|挂号

近日，为切实弘扬尊老、敬老、爱老、助老优良传统，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让老年人共享发展成果，台山市暖阳智慧助老志愿服务队根据老年人就医习惯和需求，把“智慧助老”行动与老年人看病就医便利化服务有机结合，到台山市人民医院开展智慧助老志愿服务活动。

一、完善“健康码”管理，提供查验登记

志愿者为长者开展了智能手机现场培训，重点讲解了疫情期间，以及如何用智能手机查询和出示“健康码”、接收疫情防控信息、采购生活物资、预约挂号、查询交通信息、紧急求助、防止电信诈骗等；针对没有智能手机的老年群体，在医院门、急诊入口处的“老年患者”绿色通道处安排志愿者指引长者刷居民身份证核验健康码，方便老年人就医，科学有效地进行人群分流，让老年人就医更顺畅，切实提升老年群众的满意度。

二、开展自助设备培训，提升就医体验

为进一步优化就医流程，缓解长者挂号、缴费排队等候时间长问题，为广大群众提供更便捷高效的医疗服务，台山市人民医院引进了自助就医设备，志愿者为老年人开展了自助设备现场培训，引导老年患者到自助机旁，边操作边讲解，通过身份证、医院诊疗卡或医保卡，按照自助就医设备屏幕上的提示操作，完成挂号、预约就诊、缴费等多项服务。自助挂号缴费后，老年患者便可持打印凭条直接到诊室就诊、取药或做检查，大大缩短了挂号和缴费等候时间，切实缓解了老年群体的排队难题。

志愿者们还详细介绍了检验报告自助打印机的使用方法和相关功能。检验报告自助打印机，操作简单便捷，报告完成后只需扫一扫条码或输入诊疗卡号，系统就会自动打印出检验报告单，老年患者就能够清楚、准确地领取本人的检验报告单。检验报告自助打印系统能实现24小时自助检验报告打印，有效避免患者长时间排队等候和检验报告延迟、错拿、漏发、丢失等问题，同时也保护了病人的隐私，进一步优化了患者就医流程，让患者体验到更为便捷的服务，全面提升医院人性化服务水平。