“家里的空调坏了，不知道找谁修理。”近日，华通花园六区网格员邓亚琼接到了高龄老人吴奶奶的求助。了解情况后的邓亚琼立即将老人需求反映给社区。当天下午，华通六区就联系了维修师傅到吴奶奶家中查看情况。经过维修，吴奶奶家的空调很快恢复了正常。老人紧握着邓亚琼的手，说得最多的话是“你和要好的亲戚一样，真是麻烦了”。“网格里的每一户我们都要做好日常联系，力所能及地反映居民真实声音，解决大家实际困难就是我们的光荣使命。”邓亚琼说。

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近年来，苏州高新区通安镇紧紧围绕“党建引领、多网整合、智能支撑、精准服务、务实管用、群众满意”的基层社会治理目标，深化网格化服务管理效能，积极发挥网格员“便民服务员”职能，深入了解群众实际情况，进一步畅通群众诉求表达渠道，排查和解决居民关心的实际问题，助推一系列民生难题高效解决。

家住华通花园四区的81岁独居老人陆阿婆，就享受到了网格化便民服务的“红利”。据了解，网格员通过日常走访，来到老年人家中，陪同老人聊家常，关心老人近期的身体状况，给他们的晚年生活增添温暖。走访过程中，网格员王月珍发现陆阿婆有申请居家养老服务的需求，就帮助她申报，陪她前往社区提交申报材料，很快陆阿婆的居家养老服务申请成功。“3个小时不到，就帮我完成了房屋清洁、衣物清洗、晚餐准备等居家服务，非常感谢社区。”阿婆激动地说。

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下一步，通安镇将不断建强网格员队伍，继续延伸网格化服务触角，不断完善网格化服务体系，积极发挥民意征集、安全巡查、矛盾化解等方面的重要作用，变“单向管理”为“双向互动”，进一步提升网格服务精准化、精细化、便利化水平，增强群众幸福感和满意度。