9月13日，一名中年妇女行色匆匆的来到工行邢台冶金支行营业室，表示其母亲的社保卡已经到期，为避免工资无法正常发放，希望更换社保卡。该行大堂经理热情接待了该客户，通过聊天得知该客户母亲卧病在床无法到网点办理，但社保卡又必须的更换，在了解该女士情况后，大堂经理第一时间向客户说明由于本人未能到网点办理，需要上门核实，委托人代为办理，该女士表示认可。该行营业室工作人员本着急事急办的原则，立即安排工作人员到其母亲住所进行上门核实，并由其女儿为其代为办理了社保卡更换、激活业务。在办理完成后，该女士连连表示感谢，对工行邢台冶金支行工作人员热情周到且高效率的服务表示感谢和称赞。

工行邢台冶金支行营业室始终以客户为中心。对一些特殊情况的客户，本着特事特办、急事急办的原则。从客户角度出发，为客户排忧解难，赢得了客户称赞，获得了客户信任。 张涵