近日，抖音短视频播放信阳某银行网点画面显示，一行动不便老人在家人搀扶下，前往银行网点办理业务，引发部分网友热议。记者经与该行相关负责人了解，银行有为特殊客户特事特办、急事急办的服务，视频中实为老人家属直接带着老人前往网点办理业务。银行现场工作人员立即开通绿色通道并快速办结。在此过程中，有网友拍摄了部分内容发至网上。记者经过与老人家属联系得知，网传视频容易造成误解。据老人家属介绍，真实情况是，他们到达网点后，银行立即安排专人协助，优先为他们办理了业务，并告知如因账户所有人重病或行为不便完全可以预约上门服务。老人及家属对银行的现场服务表示满意。