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事件：某消费者在万美京东店买的瓷砖，运送过来发现少了两包大砖，坏了一包墙砖。联系客服，客服却让消费者自己掏运费才能给补发。消费者投诉至京东，京东判定是卖家少发货了，应由卖家出运费。万美客服说让消费者先铺砖，最后看差多少再给补发。这样一拖就是两个月。消费者再问客服，客服就以“稍等”推脱。此后消费者平均每三个月问一次客服，每次客服都让“稍等”。消费者最后得到的答复，竟然是当时处理此事的员工离职了，让找他去。

点评：货发少了，补发就是。这么简单的逻辑在买瓷砖这件小事上却行不通，不禁让人深思，这究竟是为什么？品牌方的“拖”字诀似乎很有用，不仅拖垮了消费者的耐心和对品牌的信心，同时也拖坏了品牌自己的招牌。