近期，面对严峻的疫情防控形势，中信银行大连分行统筹抓好疫情防控的同时，时刻牢记国有银行的使命与责任，在分行范围内调配精兵强将，为客户提供特事特办、急事急办的温度服务，全力保障金融服务“不断档”“不打烊”，为筑牢金融服务防线贡献中信力量。

“您的急需就是我的责任”

近日，中信银行一客户李先生通过手机银行向远在海外留学的儿子汇出了一笔3万美元的学费。5天后，李先生接到收款行通知，要求其以报文形式回复汇款人基础信息及护照信息等，如不按时回复儿子将无法收到这笔学费。疫情形势愈发严峻，很多市区网点都处于暂停营业状态，这可急坏了李先生，万般无奈下只能向中信银行大连分行营业部来电求助。听闻客户需求，营业部值班柜员积极联系客户筹备材料，认真确认客户所在区域的风险等级；分行账务中心与支行密切联动，紧急安排处于非管控区的柜员到距离客户较近的网点现场办理业务，后台专人复核发报。9月2日顺利完成报文回复，让李先生汇给儿子的学费成功到账，并赢得了李先生的不住称赞：“出国金融还得找中信，靠谱！”

跨境服务“不停摆”

中信银行大连中山支行相应疫情防控要求暂停营业，但当日支行客户经理却接到客户要办理人民币保证金和美元保证金业务的紧急来电。客户的需求就是中信人的行动指令！支行当即科学研判该业务所需的人员安排，居家柜员迅速到行上岗，从指导填单、业务办理到后续审核，分支行人员联动为客户提供全流程专业化服务，无惧疫情挑战当日即成功办理人民币保证金、美元保证金开户及转款等多项业务，确保客户当日即可在国际业务部办理国际信用证以及后续工作，客户对中信银行大连分行全员的敬业专业精神表示高度认可，并表达与分行进一步深入合作的意愿，为后续业务合作奠定了有利基础。

跑出抗疫“加速度”

近期大连新冠肺炎疫情形势复杂多变，突如其来的静默期防疫管控为原本忙碌的金融业悄然按下了“慢速键”，中信银行大连分行却始终没有停下为客户提供高质量金融服务的脚步。面对来势汹汹的疫情和人民银行支票交换系统暂停的不利因素，中信银行大连西岗支行克服重重困难挑战，主动作为，各条线通力配合，会计人员积极沟通客户改变原有支付方式，在合规审慎的前提下灵活避免了因人行交换系统关闭导致的汇款限制，并第一时间到岗筹备业务资料，有效节省了现场业务经办时长；客户经理全程接送客户往返两地，最大限度保障了客户的防疫安全。分支行各条线人员协同联动，比常规业务处理时间提前了整整1天便顺利落地5000万元七天通知存款，持续为分行对公核心存款规模提升做出贡献，大连中信人在静默期跑出了金融服务“加速度”。

应急取现“零障碍”

恰逢疫情发展变化最关键的阶段，全市静默防控管理工作正在逐步推进中。原本因疫情管控暂停营业的中信银行大连沙河口支行行内值班经理却接到一通焦急的来电，电话中，一名个人客户急需支取现金200万元，由于支取数额较大且很多银行处于停业状态，客户的需求遭到了多家银行婉拒。无奈之下，客户抱着试探的心态向中信银行拨通了求助电话。疫情形势虽严峻复杂，客户的需求对于中信人而言同等至关重要。支行当即组织召开应急处置会议，经研究决定即刻安排一名现金柜员到行为客户现场办理大额取现业务。由于取现额度较大，分行现金中心第一时间予以协助，成功调取200万元现金并迅速联系现金押运车辆，将经过消杀的现金精准押运沙支行，短时间内便为客户支取到现金。客户在得到款项后向支行表示深挚感谢，对中信银行在特殊时期的服务质量赞不绝口：“之前一直赞叹中信银行运营服务好，业务质量高，没想到这次是关键时刻行！”同样的服务也发生在疫情期间的旅顺支行，面对市区内日益严峻的疫情形势，地处旅顺口区的旅顺支行在全力配合疫情防控的同时，依然坚持每天开门营业，为旅顺地区市民不间断地解决金融业务需求。一企业财务人员张女士匆忙来到支行寻求帮助，该企业多年来一直沿用以现金为员工发工资的传统方式，受疫情影响现金业务暂停受理，制度上又明确要求需在当日完成全员工资发放，这可急坏了张女士。了解情况后，支行耐心安抚了张女士的焦虑情绪，并向该企业提出以签约代发业务代替传统现金发薪的解决方案，并向企业承诺“一次签约，全程跟踪”，免除企业后续发薪的繁琐流程，客户欣喜地接受了支行的提议，并在不变更员工银行卡号的便利中，当天上午便实现了工资的快速到账，既化解了客户的燃眉之急，也为这个受疫情阻隔的初秋平添了许多暖意。

疫病无情中信暖，八方援助渡难关。中信银行大连分行将始终秉承“服务至上、客户优先”的经营理念，坚守岗位、众志成城，为滨城人民提供高质量、不间断、有温度的金融服务，将支持实体经济、服务社会民生融入血脉，做广大市民心目中有温度、有价值、有担当的最佳综合融资服务提供者。