一、本周数据情况

（一）受理、办理情况

2022年9月12日至9月18日，市12345政务服务便民热线共计接听市民来电15576通，较上周环比减少2.95%；受理工单10652件，较上周环比减少5.52%；在线一次办结工单6895件，较上周环比减少11.12%；在线转派工单3777件，较上周环比增长6.76%。

（二）受理诉求效能分类情况：咨询类7038件、求助类1776件、投诉类1769件、建议类64件、表扬类4件。

二、本周热点问题

（一）疫情问题

共受理疫情类群众诉求5530件，占受理诉求总量的51.92%，其中，返商离商政策咨询、核酸检测政策咨询、隔离政策咨询等问题反映量较多。

（二）房产物业问题

共受理房产物业类群众诉求762件，占受理诉求总量的7.15%，其中，示范区中骏雍景台项目停工、示范区绿地城六区成立业主委员会更换物业等问题反映较多。