原标题：【坚持人民至上】满城区:四举措扎实做好热线办理工作

日前，满城区水利局坚持“以人民为中心”的发展思想，强化四项措施，以实际行动积极回应群众关切和诉求，确保件件有着落、事事有回音。

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明确水利局12345热线反映问题办理工作方法，制定问题办理流程、岗位职责和工作要求，确保12345办理有章可循、目标明确、快速高效。明确专人负责受理12345热线，配备专用办公电脑、打印机等，并安排专职工作人员负责热线工单的办理工作，增强热线承办工作的责任心和服务能力，做到交办事项“件件有落实、事事有回音”，确保12345热线办理结果达到实办、快办的效果。

在实际进行工作中，向前一步、主动作为，对12345热线反映的问题，严格把握时间节点，在规定时间内完成办理，并主动电话回复群众，确保赢得市民满意或理解，减少重复和多次转办工单量，举一反三、以点带面，力求通过解决一件诉求推动一类水利问题解决，通过一个点位问题解决推动一片区域治理，扎实解决服务群众“最后一公里”问题。

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定期回访，建立主动回访机制，了解群众诉求是否真解决、解决是否到位，了解群众对水利工作的意见和建议。从实际办理工作来看，不是每一件诉求都合法合规，都能在现行法律法规和政策条件下解决。对确因客观原因一时无法解决的或暂时不在政策范围内的诉求，进行面对面的宣传解释，做好深入细致的沟通交流，千方百计疏导情绪、化解矛盾，主动获得人民群众的理解与支持。

截至目前，满城区水利局共办理热线事项112件，按时接单率100%、按时办理率100%、群众满意率99.5%。（李恒 宋领）