淄博9月20日讯 为切实解决老年人、残疾人等特殊人群在办税缴费过程中的堵点、难点问题，提升特殊人群的获得感与幸福感，国家税务总局淄博经济开发区税务局深入推进精细服务，优化特殊人群现场服务，为特殊人群办税缴费铺就“绿色通道”。

设置服务专窗，提供“一站式”综合服务。对前来办理业务的老年人、残疾人等特殊人群，办税服务厅工作人员主动对接，根据其具体的办税缴费需求，在导税取号、政策咨询、业务办理等环节全程协助，帮助老年人、残疾人等特殊人群快速办理税费事项。

完善便民设施，提供贴心优质服务。淄博经开区税务局紧贴老年人、残疾人等特殊人群的需求，在办税服务厅内配备爱心座椅、轮椅、老花镜等设施设备，将网上办税区的电脑进行字体放大，设立现金缴费专窗，大大满足了特殊人群的业务办理需求。

优化预约机制，提供优先办理服务。办税服务厅优化预约服务机制，开通线上、电话等多种预约渠道。对于到达现场办理业务的特殊人群，结合现场情况给予优先办理，切实缩短老年人、残疾人等特殊人群的办税缴费时间。

下一步，淄博经开区税务局将继续为特殊人群提供更加优质服务，以智能化创新服务为手段，线上服务与线下服务齐发力，深化拓展个性化服务，让办税缴费服务更加深入人心。

大众日报淄博融媒体中心记者 王莉莉 通讯员 孙欣悦