记者昨日从12345政务服务便民热线获悉，9月13日至19日，市12345热线受理各类市民诉求7168件，日均受理1024件。其中，直接答复4712件，直接答复率66%；转办办理2456件，转办办理率34%。

反映事项按照性质分类为：投诉类2901件、咨询类4125件、建议类104件、求助类38件。分别占受理总量的40.5%、57.5%、1.5%、0.5%。

反映事项按照内容分类为：物业管理问题658件、市政建设问题290件、疫情问题220件、农村基础设施问题208件、公用事业问题189件、市容环境问题153件。

市民关注的热点问题包括：

住建方面：物业管理、市政建设等问题。

三农方面：农村基础设施、强农惠农政策监管等问题。

疫情方面：防疫咨询等问题。

公安方面：城市交通监管、社会治安监管等问题。