习近平总书记指出：“信访是送上门来的群众工作，要通过信访渠道摸清群众愿望和诉求，找到工作差距和不足，举一反三，加以改进，更好为群众服务。”人民信访为人民，信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，是倾听百姓心声的重要渠道。做好信访工作有助于更好的了解民情民意，进而更好的服务人民群众。

基层干部要有耐心。想要完成好这“送上门来的群众工作”却不是一件简单的小事，需要的不仅仅是行之有效的工作方法，更重要的是基层党员干部要有一颗真诚的、为人民服务的心，以真心待百姓，方能更好地做好信访工作。中国共产党的宗旨就是全心全意为人民服务，作为基层干部要时刻牢记“利民之事，丝发必兴”群众利益无小事，作为群众的父母官，群众有诉求、有问题，最先反映的地方就是基层组织。只有深入基层，了解实情，重视群众反映的每一个小问题，妥善处理好群众诉求。及时解决能解决的，及时反馈不能解决的，并且做好群众的解释、疏导工作，做到“小事不出门，大事不出村”。

基层干部要有诚心。对待群众要做到将心比心，始终把人民的利益放在第一位，紧紧抓住事关群众切身利益的问题并始终牢记为民服务意识，坚持在为民服务中化解矛盾，及时捕捉矛盾隐患，切实化解问题。

基层干部要有恒心。信访工作是项长期任务，有些信访工作更是涉及问题复杂、消耗时间较长，面对诸多问题，就需要基层干部与群众细心沟通，深入了解群众诉求，把做好信访工作当成一件长期的任务，持续跟进追踪，并建立健全长效机制。

只要做到这“三心”，时时刻刻心系群众、为民服务，我相信再困难的信访难题也将迎刃而解，人民群众的诉求将会更好地传达，基层干部也将以新担当新作为扎实做好新时代信访工作，站在新征程的起点上，奋力开创信访工作高质量发展新局面。以更加优异的成绩迎接二十大的胜利召开！

(李思远)