近年来，互联网、智能化等信息技术快速发展。随着银行业数字化转型后，金融服务更为便捷，老年人逐渐成为金融客群中的“慢跑者”。建设银行保定分行秉承“以人民为中心”的初心使命，倾情打造适老化网点升级适老化设施，全面构建网点适老服务生态，让老年人融入信息时代，助力老年人跨越“数字鸿沟”使得老年客群在信息化、智能化社会发展中有更多获得感、幸福感、安全感。

2022年，建行保定分行全辖79家网点开展了适老化网点打造活动，一是在每个网点均设置了“老年客户优享窗口”，并设立老年客户服务日，为到店的老年客户提供便捷的业务办理服务;二是建行保定分行在全辖网点开展了“老年客户优质服务大讨论”活动，各抒己见，为提升全行的服务水平收集各种意见建议;三是重点在每个网点设置了敬老展板，并公示了网点的上门服务流程，得到了老年客户们的大力认可。

2022年以来，建行保定定兴支行、涞源支行、裕华西路支行等70多个网点，共开展上门服务200余次，其中因年纪、疾病等因素，导致不能到网点办理业务的老年客户占绝大多数。建行将无微不至的服务与关怀，送到客户的家中。

技术的发展不能以抛弃老年客户为代价。建设银行保定分行将履行大行责任，始终以“爱心、热心、耐心、细心、诚心”的“五心”服务老年客户群体，将助老、爱老、护老做到实处，竭力为广大老年客群提供更加细致、优质的金融服务。(王佳乐)

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