近日，一名中年男子急匆匆来到保定建行城建支行营业厅，请大堂经理帮忙去ATM机跨行转账到他行账户16000元，由于客户听力不好，需要带助听器收音，而且表达不清，给沟通过程带来了一定困难，大堂经理通过语言和写字板并用的方式，逐渐了解了客户的诉求。客户称，这笔钱是用来“提现”的，对方要求他先将钱款打到对方账户上就能提现更大金额。这一描述立即引起了大堂经理的关注，对其真实交易背景产生了疑惑，而且客户在沟通过程中闪烁其词，语气越来越不肯定，疑似也对这笔交易有所疑虑。根据经验，大堂经理很快断定这是一起电信诈骗，便向客户解释该转账汇款将面临的资金风险，同时提醒客户注意防范电信诈骗，先不要盲目给对方汇款。在大堂经理的耐心解释下，客户也慢慢醒悟过来，并决定不向对方汇款，以防被骗。

近年来，网络诈骗案件屡屡发生，不法分子犯罪手段更趋多样化，城建支行员工用专业的素质和耐心的关怀成功堵截了该风险事件发生，凭着较强的风险防范意识和应对经验为客户避免了一笔资金损失。（孙逸凡）