近日，一男性客户来到保定建行复兴西路支行要求办理电子银行签约业务。支行员工认真核实客户证件为其办理。在发送手机验证码后，客户表示手机在车上去取一下，过了两分钟客户回来继续输入验证码，显示验证码不符。柜员又重新发送验证码后，该客户表示自己没带手机，打电话让其朋友把验证码发送过来。柜员向客户解释必须本人使用的手机才可以签约电子银行业务，客户不理解，强烈要求柜员为其办理，表示让朋友发过来验证码有什么区别，认为是员工故意刁难。支行员工耐心向客户解释了电子银行签约及使用过中客户应注意的风险点，必须本人使用的必要性，不能出租、出借账户的相关法律责任及义务。客户最终表示理解，并不再签约其朋友的手机号码。（ 李莹）