“我还以为这钱‘白瞎’了，没想到还能全额兑换！你们辛苦了，谢谢！”在工行沧州黄骅支行的营业大厅内，一位客户手紧紧攥着刚刚兑换的崭新人民币，喜悦之情溢于言表。

当天中午，该行工作人员像往常一样忙碌着。“姑娘，快给帮忙看看，这些钱还能换吗？” 一位步履蹒跚、两鬓斑白的老年人从兜里掏出一把钱焦急的说道。

“爷爷您别着急，我帮您整理一下，只要符合标准都能兑换！”该行大堂经理迅速联动其他工作人员破解着该客户的心头事。由于当天支行客流量较大，并且客户残损币破损严重，残损币兑换业务势必会占用柜面较长时间，为了方便该客户，同时又不影响其他客户正常办理业务，该行立即开通了“绿色通道”，工作人员一边对残币进行清点、分类，一边安慰客户，并耐心为客户讲解着残币兑换原则、爱护人民币以及反假币的相关知识，让客户在等待中学会了更多的金融常识。

兑换残损币工作虽然耗时费力，但这一张张粘起来的残币在不知不觉中已将客户与工行的心紧紧连在了一起。服务见于细微，真诚换来真情，工行沧州黄骅支行将持续践行新时代雷锋精神，切实办好让群众满意的关键小事，为广大客户带来更加优质、高效、专业的服务。