9月14日，任先生焦急地来到东营市南支行，询问能否上门帮助其父亲办理存折密码重置业务。经了解，任先生父亲因突发脑梗，正在东营市某医院重症监护室进行治疗，由于忘记存折密码导致无法支付医疗费。

经与任先生沟通，得知其父亲虽在重症监护室，但有自主意识，可以表达自己的意愿。中国银行东营市南支行运营内控副行长立即与客户协商延伸服务方案，共同与医院沟通，争取到院方重症监护室的同意，约定好上门服务的时间。

9月15日上午，运营内控副行长与大堂经理组成延伸服务小组前往医院ICU病房，在医生监护下，与家属一起进入ICU病房见到客户本人，其状态良好，大堂经理询问本人意愿并录音录像，由客户本人签署授权书。当天下午，被授权人任先生前来支行网点办理了存折密码挂失重置业务，感谢支行为其解了燃眉之急。

病魔无情人有情，作为有着百年历史的中国银行，一贯秉承“群众利益无小事”、“以人民群众为中心”的基本原则，将客户利益放在第一位，为客户排忧解难，践行大行担当。