“大爷您别着急，您按照我说的一步步来操作就可以了。”10月2日，国网天津营销服务中心渠道运维班班长高嘉伟接到“电力便民服务站”求助电话。

原来，家住静海区东贾口村的王大爷去“电力便民服务站”使用电力自助服务终端买电时，遇到了困难，于是拨通了服务站内张贴的后台电力支撑人员的电话。负责十一期间“电力便民服务站”远程指导值班的高嘉伟接到电话，立即耐心指导王大爷在电力自助服务终端上完成交费，并教会了王大爷查看电费账单。

“电力便民服务站”是国网天津营销服务中心借助党群服务中心区位优势，创新建立的农电政企联动的“村村通”服务窗口，可向村民提供交费、电费查询、发票打印、新装及更名等业务，提供便捷高效的线下服务体验。

高嘉伟介绍：“电力自助服务终端是‘电力便民服务站’的‘新成员’，在当前疫情形势下，可以让农村地区不便使用手机线上购电的百姓实现‘无接触’购电，更加安全。在‘一党员、一个站、一片卡、一张网’工作模式基础上，我们建立了由服务人员、网格人员、专家团队组成的业务咨询‘三重’沟通保障机制，确保各‘电力便民服务站’的优质服务，及时处理老百姓遇到的问题。”

为全力做好十一期间售电全渠道服务保障工作，国网天津营销服务中心每日做好线上各渠道系统运行数据统计、故障信息报送监测以及线上售电服务问题处理等服务支撑工作；面对当前疫情形势，大力推广“不见面”渠道售电服务，组织各供电单位进行‘网上国网’线上培训，为其积极开展‘网上国网’宣传推广提供专业支撑，开展多元化的优惠福利活动；做好节日期间7*24小时售电渠道保障工作，确保购电需求和服务诉求得到及时响应。

国网天津营销服务中心同步做好线下售电渠道的保障，提前开展供电营业厅及第三方营业网点售电系统和售电设备故障排查及巡视检查工作，及时补齐备品备件，组织各供电单位按照《营业厅设备自检手册》每日开展设备自检，并重点开展对营业厅新版自助终端的功能应用与监测工作，对终端的业务服务功能细节进行逐步改善和提升；同时在“电力便民服务站”向社区居民推广“网上国网”线上办电和安全用电知识，服务百姓安全办电。

（通讯员：高艺 张婕）