我相信大家都听过一个故事。

苹果公司还未显山露水的时候，乔布斯想挖时任百事可乐的副总裁约翰·斯卡利，两家公司当时的差距可谓云泥之别，但是乔布斯说了一句话，成功引起了约翰·斯卡利的兴趣。

“你是想卖一辈子糖水，还是改变整个世界?”

百事可乐=糖水？

苹果公司=改变世界？

虽不是事实，但善于沟通的乔布斯成功了。

01为什么要学人际沟通？

研究表明个人成就和幸福感在很大程度上，取决于人际交往的有效性，同时人际沟通能力被广泛认为是职业成功的关键。人际交往能力越强，说明你越有能力完成你想要完成的事情，那么升职加薪的机会就会更容易获得。

最近看了美国知名传播学者约瑟夫•A•德维托写的“职场通识系列”，尤其是这本《掌控对话：高效的沟通技巧》（以下简称《掌控对话》），对人际沟通的重要性和底层逻辑有了更深入的认识。书中着重阐述了人际沟通的一般概念与原理、人际沟通与人际关系的相互联系、人际沟通的具体手段以及人际沟通的表现形式等，并为大家提供了专业且合理的对应解决方案，可谓是人际沟通操作指南。

这本书告诉我们：人际沟通的本质取决于人际关系。而人际关系的亲疏远近，又会影响我们沟通的方式方法及效果。

02沟通中的印象管理

《红楼梦》中，男女主角宝黛初次见面，贾宝玉便脱口而出： “这个妹妹我曾见过的！”

明明是第一次见面，宝玉为何觉得林妹妹似曾相识，而林妹妹也觉得他十分亲近。

每个人也会有同样的体验，遇到某些人会觉得有种久别重逢的感觉，这种亲近感会让彼此之间的关系迅速升温，快速建立联系。

反之，如果初次见面就对某个人印象很差，那么，日后很有可能也会避而远之，要想改变这种情况，将会花费更多的时间和精力。

心理学上把这种情况称为“首因效应”。就是说人们往往会根据第一印象来判断某个人。

研究表明，当我们初次看到一个人时，在45秒内就能完成第一印象的判断。

如何对他人做好印象管理，《掌控对话》给出了几个管理策略：寻求亲和力策略和礼貌策略、信誉策略、自我设限策略、自我贬低策略、自我监控策略、影响力策略、形象肯定策略。

1.被喜欢：如果你是新来的同事，希望获得周围同事的认可，那么你一定要注意着装打扮，并对每一个人礼貌有加，这样有助于加深他人对你的第一印象。

2.被信赖：当你参加公司内部的一场演讲比赛，讲述自己工作中的难忘经历或者萃取身边榜样的事迹，这时候，你可以充分利用这次机会，通过与活动组织者沟通，向领导同事请教，逐步建立信任感。

3.为失败找借口：你负责的某个项目未取得预期成果，你大概会找一个好的借口，自我设限并非有效的策略，不建议过度使用。

4.获得帮助：遇到某项具有挑战性的工作，承认自己能力有限，比如说“我真的不擅长项目管理，需要大家共同完成这项工作。”

5.隐藏缺点：面试的简历上你写着自己熟练掌握办公软件，其实你还有很多不太熟练的地方，你的自我监控系统会启动，你知道自己的实际水平如何。

6.有影响力：竞选主管的演讲中，你极力突出自己的业绩表现和突出能力，你希望获得此次晋升机会，成为小组内的领导者。

7.肯定自我形象：人无完人，但是你尽量维持一个良好的自我形象，于是你会经常在朋友圈分享家人聚会、个人学习等图片，并配上优美的句子，让外界认可你是一个有趣有料的人。

03对话中的情绪信息

“最好的谈话形式是对话的双方，既是说话者又是倾听者。”

说起谈话，我们通常认为自己人沟通的能力是与生俱来的。我们可能没有意识到，谈话不仅会受到文化差异、语言环境等方面的影响，还会受到自我认知与他人认知偏差的影响。

真正的沟通不仅涉及语言信息，还有非语言信息以及情绪的信息。在谈话的过程中，情绪信息如何影响对话的进展呢，我们借用周星驰的电影《大内密探零零发》中周星驰（零零发）和刘嘉玲（发嫂）吵架的一段对话进行解读。

零零发和妻子之间关系很好，经常打打闹闹，当然争吵也是不可避免的。

零零发作为四大高手之一，却不被认可，失业回到家中心情不好，于是向妻子发火，说她笨手笨脚。

“我不笨怎么表示你聪明呀”
“拜托你不要再说我聪明了”
“可是你的发明真的很棒啊”
“谁说的？”
“我说的！”

零零发的不悦情绪逐渐被唤醒，于是，直接通过谩骂的方式表达了出来，并开始表示愤怒。

“现在全世界只有你称赞我有什么用呀”
“我才不管它有没有用，我就是觉得你很棒，你棒我当然称赞你了”
“不懂我说的话”
“那你想说什么呢”

零零发此刻心中的情绪很复杂，原本不想表露，妻子很耐心与之对话，积极聆听，一直表示对他的肯定和赞赏，并表达对其真实原因的关注。

零零发继续发泄，并意识到因为和发嫂熟，所以是拿她当出气筒。

“就拿你当我的出气筒!YEAH!不服气呀, 走啊?”

发嫂走后，躲在了经常藏的桌下面，被找到后两人继续激烈对话。

发嫂突然说了一句话： “你会不会肚子饿呀，我下碗面给你吃。”

百炼钢化成绕指柔，零零发瞬间从激动的情绪中抽离，抱住老婆。

“对不起呀，是我不对，我发神经!”
“算了，究竟是什么事让你生那么大的气呀？”
“有个很重要的医学会议，但是我没有资格参加。”
“谁说你没有？我说你有！”
“全世界说我没有都无所谓，你说我有就...行了!”

谈话不是一种行为，而是可以被看作一个过程。在这个过程中，我们说什么、怎么说，都是有规律可循的。

《掌控对话》一书中也为我们总结了经历悲伤之人的沟通方式：

首先是确认对方和对方的情绪，其次是允许对方悲伤，避免将注意力集中在好的方面，鼓励对方表达自己的感受，并允许其谈论得失，最后，让对方知道你在意他，愿意随时待命。

与人沟通，我们的目的在于达成一致。

谈话也是一种话轮转换过程，说话者与倾听者在整个互动过程中存在互换角色的可能。

每个人既是说话者，又是倾听者，既是信息发送者，又是信息接收者。所以，我们需要尊重他人，不做负面的批评和判断，保持沟通信道畅通，承认他人的存在和重要性，避免操控谈话。

适时寻找共同的话题，并用对方都能够理解的方式表达出来，在必要的时候表达对他人的理解、同情、共情和支持。