分享一个关于产品质量问题的例子：

上一年11月份入冬后，我利用一个晚上时间去挑选，对比后，花大价钱买了一件厚衣服，穿了不到两个月里面绒毛开始溢出。

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1月下旬送店家交涉解决，反馈结果不满意后，我后来直接采取了退货投诉处理。最后全额退款

我以后再也不会买这家的衣服，也不会推荐身边人买。但是相当于没花钱穿了两个月他们的衣服，不仅帮助我过了最冷的时候，还直接损失了我一个客户，间接损失后面还会有。

当然这个事情即使全额退款我一点都不开心，甚至很别扭，因为这是我下了决心才做的，并且后面还要花时间再去别的地方买。

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这是一个发生在我身上的案例，联想到某些公司产品出现的质量问题和投诉，何尝不是如此？

很多企业的产品只追求生产速度，也号称非常关注产品质量和投诉问题，但是每一个投诉都不仅损失了这一个客户，而且损失的是他周边的朋友关系，潜在损失很大。

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希望企业能够在产品出厂之前就找到问题进行解决，而不是客户的投诉后才发现再进行问题解决，还标榜自己对客户的反馈特别的重视。