世界权威调研机构欧睿国际数据显示，海尔冰箱品牌零售量连续14年蝉联全球第一。在国内市场，海尔冰箱更是连续32年稳居第一。这在原材料价格上涨，家居行业整体不景气的大背景下，不知道令多少同行羡慕嫉妒恨。然而，另一方面，海尔冰箱的投诉量也是目前同行业中最高的。

为维护品牌形象，海尔当年曾“怒砸冰箱”

1985年，有用户向海尔反映，冰箱存在质量问题。海尔对全厂冰箱进行了检查，发现库存76台冰箱虽然不影响制冷，却存在外观有划痕等小问题。张瑞敏做了一个惊人的决定：将这些冰箱当众砸毁。以当时的市场价格，一台冰箱相当于普通工人两年的收入，76台冰箱就是20多万人民币。

“怒砸冰箱”事件在当时算是一大热点。对内，激起了员工对产品质量的重视，改变了公司的经营观念；对外，树立了海尔积极正面的品牌形象，赢得了赞誉。

如今质量、售后问题频出，难免拖后腿

“刚买的海尔卡萨帝冰箱，1万5000多块。忽然间不制冷了。眼看很多东西要坏了。也没有人前来解决……”这是网友“凡人生在尘世间”9月28日微博中的原话，除了吐槽海尔冰箱，@海尔智家@海尔客服@海尔智慧厨房等@之外，还留下了一句意味深长的叹息，“一向以产品质量和服务著称的海尔有点让人失望”。

9月29日，黑猫投诉平台消费者关于海尔冰箱的一条投诉更是奇葩。消费者于2022年3月20日购买了一台海尔BCD426冰箱，8月箱体爆裂，于是更换了第二台冰箱。没想到，更换之后，却出现了“压缩机不停的运转，噪音非常大，门轴间隙大，门松动，两门之间空隙大，高低门”现象。售后维修后，问题还是没有得到解决，”总部和地方互相推诿“。对于购买海尔冰箱两次“中奖“”两次病机“的经历，消费者深感无奈，同时向海尔发出疑问“口碑和信誉都不要了吗”。

截至2022年10月9日，海尔冰箱在黑猫投诉平台的投诉量达1414条，远高于美的、格力、TCL等同类家电品牌。

提醒海尔：忙着布局和奔跑，别忘系好鞋带

改革开放初期，海尔能做到壮士断腕，以非凡的决心和魄力赢得了市场的尊重，实属难得。如今存量竞争的时代，海尔能做到销售长虹，也的确不简单。就在海尔制冷产业2022全球峰会上，海尔冰箱发布博观系列、大冷冻系列等带储鲜场景的创新产品，其中多项“黑科技”颠覆了市场对冰箱的常规认知。消费升级的趋势下，海尔正在抓住契机，加紧布局。

然而，要想跑得更快，脚下的鞋子不给力怎么行？不知道海尔高层有没有注意到那些消费者投诉的问题。在此，指尖消费很想给海尔品牌提个醒，布局和奔路是正事，系好鞋带，维护好产品质量和售后服务，让消费者放心同样是正事。