近期，工行保定阜平支行致力于为老年客户提供更加全面、贴心的服务，积极倡导员工在日常工作中为客户展现关心、热心和耐心。事事做到以客户为主，做到为老年客户着想，提供贴心服务，打造“人民的银行”。

在营业期间，该行员工见老人行动不便，立即搀扶老人至智能机办理业务，办理业务过程中，员工确定老人需求，耐心讲解业务流程，并积极的解决疑问，事后老人对服务十分满意。办理完毕后，针对近期电信诈骗猖獗，该行员工对老人进行反诈宣传，使用宣传折页详细介绍中老年电信诈骗的细节，提示其做到遇事不慌张；不明链接、二维码不点击；保护个人隐私不泄露。

下一步，该行将着力简化业务办理流程，争取做到老年人一看就懂，一做就会。积极满足老年人多元化需求，提供完善金融服务。