24小时在线的“解忧热线”。“喂，潘阿姨，我车被人堵住了，您能找车主来给挪一挪吗？”“喂，老潘啊，小区有阿姨摔了，阿能过来帮个忙？”
今年78岁的潘雯，是狮山横塘街道馨泰社区的四支部书记，也是不少人都知道的“解忧人”。每当社区的老年朋友遇到难以解决的生活困难，她的24小时“解忧热线”都会响起。
说起来，这个“解忧热线”已经存在了不少年头。2007年6月，为了更好地服务居民，一直热衷于爱心事业的潘雯，将自己的小灵通开通成了“24小时爱心热线”并在社区公布。
小到挪车，大到送医，只要居民有诉求，只要在她的能力范围内，她都会立刻放下手头的事情，想方设法为他们解决问题。而有些她没法解决的事，她还会叫上“后援队”帮忙，大家各司其职，互相照应，为社区居民解决了一件件大事小事。很多被服务的居民大受感动，纷纷主动加入“24小时爱心热线”，15年来，累计300多个志愿者在“24小时爱心热线”上出过力，这个热线，也被居民亲切地称为“社区110”。
结对帮扶数十个家庭。除了爱心热线，潘雯还组织成立了“党员爱心小组”。社区的许多孤寡老人、困难群众，都因为爱心结对帮扶收获了更便利、更温暖的生活。在组里，潘雯无疑是顶梁柱一般的存在。光她一个人就先后结对了几十位老人，帮孤寡老人洗衣做饭、打扫卫生，也陪他们唠家常、谈心事……服务居民，仿佛成了她退休后的“第二份工作”，而这份工作，没有双休，也没有报酬，对她来说，能帮到一点是一点。起先，因为结对的对象多，潘雯还给自己排了一张表，列好什么时候去哪家，以保证每份关爱都不会疏漏。如今这么多年过去，有人搬家离开馨泰，也有老人已经离世，这些结对的老人大概还剩20来位。而潘雯也早已不再需要表格的辅助，这20来位老人的状况、需求，都在她心中。长年累月的坚守，她早已把他们当做自己的亲人，而这不似亲人胜似亲人的真切感动，也影响了社区的其他人，越来越多的人加入了“党员爱心小组”，将结对帮扶不断传递。
带领老书记冲锋基层治理。年华老去更抖擞。退休以来，潘雯一直把社区当做自己的第二个“职场”，尽自己最大努力帮助居民。如今，岁月化成皱纹，日渐爬满她的额头，她却依然精神抖擞，在社区治理的各个角落发挥余热。馨泰社区是狮山横塘街道的老小区之一，常住人口有24000余人，日常事务繁杂，而居委会工作人员仅15人，靠社区单一力量治理小区是远远不够的。作为社区第四支部的书记，潘雯通过社区搭建平台，与几名老党员、老书记带头组建自管委，壮大队伍力量，招募了75名志愿者参与社区自治。
在社区治安巡逻、垃圾分类、纠纷调解中，他们是发现问题的“啄木鸟”，身体力行第一时间处置问题，只为守护社区这棵“大树”的健康。在疫情防控中，他们还成立了“口罩督查突击队”，提醒居民正确佩戴口罩，注意做好健康防护，在宣传教育、小区门岗、区域核酸检测的一线，平均年龄超过70岁的老书记带领着志愿者冲锋在前，为社区防疫构筑坚强力量。
前两年，因为身体原因，精力上无法全天候在线，潘雯卸下了“24小时爱心热线”的重担，只留白天的部分时间接听热线。但她还是会腾出时间，陪孤寡老人读书读报、聊天解闷，要是实在腾不出空来，就给老人们打电话请个假，怎么也要聊上几句。
这些年，潘雯不计个人得失的爱心奉献，也让她收获了“省百名优秀志愿者”“省老有所为人物奖”“苏州市首届志愿之星十佳个人”“苏州市第二届姑苏老年之星”“苏州市十佳党员志愿者”等诸多荣誉，2008年还光荣当选为高新区人大代表。但她对这些荣誉不以为意，她总是摆摆手，云淡风轻地说：“有人说我就是劳碌命，闲不下来。可身为一名党员，我觉得这些都是我该做的。而且在帮助他们、陪伴他们的过程中，我自己也会觉得很快乐，这不就够了吗。”（狮萱）
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