能把进货价明码标价让顾客知道的,胖东来绝对是史上头一家!作为超市界的最强天花板,胖东来到底有多神仙?
把各大超市“逼”到倒闭,被誉为中国最好的超市,魔鬼般的极致服务让它成为奇迹般的存在,就连雷军都评价它为“神一般的存在”。
作为一个有着500个清洁工的商场,顾客的体验就是胖东来的头等大事,用木屑清洁超市地板,拿扇子扇干地面防止地滑,去到海鲜区地上没有一滴水渍,哪怕外面下着雨下着雪,超市地面上也不会有一个脚印。
胖东来每件衣服都有两个价格标签,一个是售价,一个是成本价格,清清楚楚透明的告诉你这件衣服的利润是多少,非常适合不懂价格又怕买亏的人。
如果胖东来觉得西瓜还没熟透,就会直接围上栏杆立上牌暂不售卖,作为胖东来的常规操作,但凡是上架售卖的所有蔬菜瓜果,全都是经过筛选和修剪的,整齐划一的排列既美观又诚心,不仅会教你哪个颜色的香蕉最好,哪怕担心不好吃你可以随时扒开尝尝。
如果胖东来的服务只排第二的话,那绝对没人敢称第一,它的服务有多夸张呢?哪怕你逛超市的时候不小心打坏了东西,店员也会反过来跟你道歉说是自己摆放的位置不对。更离谱的是,有位网友表示自己前段时间买了个手机,结果半个月后竟接到胖东来电话退了他200块钱,理由是手机现在降价了。
而从1999年开始,胖东来就一直贯彻“不满意就退货”的理念,人家可不仅仅是耍耍嘴皮子表面好听,而是实打实的把服务做到天下无敌,一件穿了两年的衣服可以退货,电影院看的电影不满意也能退一半票价,
甚至你敢信即使在家,一个电话打过去他们也能做到立马上门退换货,而你连大门都不用出。
除了不满意就退货的服务外,胖东来的其他售后服务就有一百多项,比如免费存车、免费打气、免费维修、免费干洗,哪怕你的衣服不是从胖东来购入的,也可以随便拿来在这熨烫修理。
在胖东来你不用担心任何事情,如果逛超市不巧外面变天下雨,贴心的胖东来也会为所有没带雨具的顾客发放一次性雨衣,哪怕你是骑着电动车来的,也不用担心突然变天淋坏车子。出门一看你就会发现,你的车子早就被工作人员贴心的遮盖起来。
胖东来在超市门口设有宠物寄存柜,专门考虑到了携带宠物的顾客。就连超市的收银台都专门配备两个服务人员,一个负责收银,一个负责装袋,而你全程甚至不需要伸手。
而作为名副其实的“超市届天花板”,胖东来的细节服务更是能做到,让你连连称奇的程度!
让沃尔玛不敢开业,胖东来超市到底有多牛?
如果用一句话形容胖东来有多厉害,那就是“中国的超市只分两种,一种是胖东来,另一种便统称为其他超市”。
毫不夸张的说,只要进入胖东来,你所有的需求都会被他们一一满足,这并不是夸夸其谈的大话,而是每个到店购物顾客的真实体验。
作为实打实的细节狂魔,胖东来的服务只有你想不到,没有它做不到。
光是一个普通的购物车,就有整整七个不同款型,从儿童购物车到老年购物车,胖东来会详细的为顾客标注说明,小宝宝可以自己推着迷你车购物,而老年人的购物车不仅配备板凳可以随时休息,
甚至还安装放大镜,方便老人查阅商品。
冷冻制品旁放置着专用手套,怕顾客在选购商品时把手动冻着,买完后还有自助取冰的地方,不用担心任何东西半路就化。
大多数超市甚至连消费者都想不到的细节之处,胖东来全都替你想到了,所有的食材调料旁边,都用小卡片备注如何挑选如何使用,甚至连食谱都备注一旁。最夸张的是,就连包装袋旁都会配备湿手指肚专用小球,方便顾客拿取包装袋。
所有的海鲜可以在加工间帮忙处理,免费帮顾客杀鱼和清洗。食材配菜谱,肉类提供现场烹饪,酒水区都用霓虹灯装饰成迷你酒吧,更好的提升顾客体验。
不仅每层大厅都设有消毒液洗手池,甚至还配备移动台阶方便孩子上下。无论在哪买的衣服,补衣服修衣服通通免费。
在电玩城抓娃娃只要举手示意,就会有工作人员立马过来帮你摆好方便你抓,
甚至就连许昌当地的女生买不到的口红,胖东来都能直接给大家进回来。
胖东来大到设施,小到细节都有以客户体验为中心,别的商场为了增加购买率,每层上下电梯都需要绕上一整圈,而胖东来的电梯则上下都在同一位置,根本不用绕路。
商场内到处都是可供休息的长椅,为了让顾客有种如临其家的感觉,还专门配有各类杂志书籍,就连过道灯牌上滚动的都不是广告词,而是直击人心的温暖。
就连大连大商总裁都为胖东来的生意所震惊到,人排队,车排队,烈日炎炎下,妇女顶着大太阳打着遮阳伞,宁可推电动车走15分钟也要到胖东来购物。胖东来所在的地方对其他超市来说就是fen场,因为方圆一公里之内根本没有任何商店。
为了照顾一下其他同行的生意,胖东来甚至选择每周二闭店一天,以免因为自己的存在让太多超市倒闭。
而胖东来之所以能爆红至今,和它的创始人有着密不可分的关系!
因为一家超市想搬家到这座城市,大概只有胖东来能有这样的魅力吧!
只要胖东来开张,方圆一公里内,就是其他超市的“fen场”,来一家倒闭一家。
这句话可不是说着玩玩的,作为超市界的顶级天花板,胖东来的服务绝对无人能比!在去年郑州720特大暴雨期间,当别的店铺都把顾客往外赶的时候,胖东来不仅收留帮助被困群众,更是直接腾出一层供大家休息。而胖东来也不仅把顾客当成了上帝,对员工更是宠上了天。
自打胖东来创立以来,创始人于东来就承诺,自己会将80%以上的利润全部让给员工,而单单就这一点,大概除了胖东来都找不到第二家企业可以做到。
胖东来的员工福利有多好呢?当别人都在抱怨996式工作时长太久时,胖东来却禁止任何一位员工加班,并宣布每周二闭店以此让员工强制休息,甚至规定里就要求员工每年必须强制休假20天。
这还没完,胖东来还有各式各样的员工礼金,从婚丧嫁娶到烟酒糖茶,全都给员工安排的明明白白。甚至有网友表示,哪怕是去胖东来面试工作,就算没有应聘上,胖东来也会大方的安排200块钱来帮忙报销路费,试问这样的企业有谁不爱呢?
而胖东来之所以能如此独树一帜,正是因为他的背后有一位大格局的老板,1995年的时候,于东来通过借钱经营了一家烟酒小店进行创业,那时的他虽然没有多少身家但思想觉悟却非常的高。
在1996年美国航m开进海峡后,看到这个消息的于东来,立马前往北京向国家捐款两万块造就航m,要知道当年的两万块对身无分文的于东来来说绝不是一笔小数,可家国面前无钱财。
不仅如此,2005年非典时期,于东来直接拿出八百万捐助国家。汶川地震期间捐款捐物近1000万元,而在2020年y情期间更是豪爽的拿出了5000万元。最让人感动的是,当那段时间其他超市大幅度提高蔬菜价格的时候,胖东来直接霸气的立了牌子,将自家的蔬菜全部按照成本价销售,请大家放心购买。
而作为胖东来的创始人,于东来从一开始的目标就不是做大做强,而是把幸福当作企业经营的目标,把利益让给员工和顾客,甚至在当年赚到50万的第一桶金时,于东来也全都分给了自己的员工。
甚至有离职的员工都表示,即使自己已经离职半年,胖东来还是月月的发放礼品,只要是干过的,胖东来都会用心的把你记住。
而正是因为创始人的足够真诚,胖东来的员工在工作的时候,甚至比员工手册上执行的还要规范。而员工服务的好,顾客的体验自然也会提升,而在这环环相扣之下,胖东来又怎能发展不好?
而从当地顾客脸上洋溢着的笑容就能看出,大家已经真的把于东来当作“一线明星”般的偶像了,而胖东来的存在也证明了一个道理,那就是企业和老板靠道德和诚信也能赚到大钱。
那么对于胖东来,你有什么看法呢?
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