又到了一年一度的双11，这是一个不容错过的收获增长势能节点，是圈住潜在客户的绝佳机会。

2022年双11显得尤为特殊，一方面，经济下行，市场需求下滑，各行各业竞争加剧，对于大部分企业来说是很大的冲击。另一方面，有着新模式、新技术的新锐品牌逆袭突围，加速行业洗牌。

营销作为企业最重要的一环，关乎企业生存命脉。我们观察到有不少企业仍然面临着如下困难：

第一，公域引流效率低，获客成本高；
第二，触达缺乏技巧，转化效果差；
第三，私域运营粗暴，GMV产出低；

该如何做好经营、花更少的钱、办更大的事，如何用低成本抓住机会实现生意爆发，成了如今所有企业都关心的“问题”。

接下来我们从全渠道获客、锁定客户心智、私域精细挖需3大方面来探讨企业如何才能不花冤枉钱做营销？

01 创新拓客模式，全渠道获取客户

先说引流获客的问题，为了在电商旺季冲业绩，每个企业都需提前做好客户盘点，看是否有足够的客户储备。

随着行业增速放缓，流量日趋饱和，想要获取更多的精准客户，企业不得不用花更大的成本投入来换取。

受疫情影响，会销、展会活动等线下获取渠道获客数量较少，获客质量不稳定，很难高效率实现规模化获客。

此时可以尝试开启“多一条腿走路”，用创新的获客渠道找到稳定的市场增量。

近几年随着商业活动的数字化水平不断提升，大数据越来越成为获取客户线索的宝藏。智能拓客就是利用大数据挖掘线索的稳定、低成本渠道。

然而，单一数据维度或离散数据的目的性弱，筛选出的线索商业价值微乎其微，只有经过特定组合后的数据才能为企业创造不菲的价值。

比如，为公司提供法律服务的企业，在仅有一条“公司注册地址在广州市”的数据时，无法判断对方是否为自己的潜在客户。

但如果有：

  • 公司注册地址在广州市
  • 公司正在招聘律师
  • 招聘信息在一个月内发布
  • 公司近期有经营异常
  • 公司并非律所

这几项数据组合后，可推断出这家公司正在积极寻求法律服务帮助，是为公司提供法律服务企业的潜在客户。

企业无论售卖产品还是提供服务，对客户画像了解越清晰，配合筛选数据的维度越多，意味着供销售分析和筛选的角度越全面，随着维度的增加，数据组合的结果越精准，客户意向相对更高，销售便能聚焦优质线索，更快成交。

数据维度就像一块块积木，企业可以像搭积木一般自由选择、灵活使用不同的维度，根据行业、地域、时间、客群等维度做定向客户开发，打破以往的模式，使找客户的流程更顺畅，效果更佳，性价比也更高。

02快速覆盖市场，锁定客户心智

在触达和转化客户前，通常需要经过线索收集、清洗、过滤、去重等几个环节。有了第1部分介绍的全渠道获客收集客户线索，不少企业已经积累了一定数量的线索，但这些线索质量参差不齐，如果直接分配给销售逐个跟进，势必会造成人力成本的浪费。

因此，收集到足够的线索后，应先对线索包含的数据进行定性定量的清洗，筛选出优质线索，提升线索的跟进价值和精准度。

接下来是触达和转化环节，在市场极度内卷环境下，头部品牌更容易依靠品牌效应，赢得先机。后起之秀想要快速突围，就要借助先进工具提前锁定客户心智。

客户触达是锁定客户心智的核心动作。如何让企业成为客户最终“选定”的那个TA，如何在客户即将决策的时候，抢占客户心智？这时候是AI智能外呼+私域SCRM搭配使用的最佳时期。

在双11大促节点，企业可以结合营销节点的各个环节，包括引流、营销、服务等场景，通过智能外呼+私域SCRM组合方式做全销售周期的覆盖。目的是为了低成本挖掘精准新客，同时激活和维护老客户，产生复购。

首先，要尽可能然让更多的客户知道你在推出新品、在做营销活动，将客户“唤醒”。

在「营销」阶段客户可自动执行在SCRM设置好的SOP。而此时没有进一步意向的用户则会自动触发第2轮触达。

经过以上2轮触达之后，依然没有明确回复的客户，则进行效果更强的智能外呼强触达。智能外呼电话结合挂机短信的双重触点，比前2轮的触达力度更强，用户转化效果更好。

通过以上3轮触达，我们基本能够实现存量用户的全量且精准的客户触达，并完成用户自动化打标，为后续千人千面的客户经营打下基础。

03 私域精细养鱼，优化客户体验

我们知道，To B业务模式是典型的高客单价、高决策成本、高决策周期业务，因此需要长期深耕服务、持续做好口碑积累。做好服务，少不了内部的管理体系以及客户运营管理体系的赋能。

在企业内部管理方面，CRM系统可以助力企业把销售漏斗、客户生命周期、客户画像等数据沉淀到企业系统，通过标准化、可复制化的销售体系，固化最佳销售实践，让销售经营过程有抓手，达到充分利用每一条客户线索和降本增效目的。

在客户管理方面，通过CRM和SCRM的打通，不仅能提高线索利用率，还能针对客户做精细化运营，与客户建立强连接，提升客户复购和留存率，优化客户体验。

受疫情影响，佛山某家居建材企业负责人告诉探迹，销售业绩在动荡的市场中遭遇滑铁卢，通过探迹公域引流私域，持续做好服务，对不确定的未来也多了一份信心。

在双11前一个月，该企业聚焦细分赛道，推出几款新品，依赖探迹精准的拓客工具，锁定华东地区高价值投资者，针对不同产品，外呼数十万潜在加盟商，目的是做双11预售活动通知，提前锚定客户。

值得一提的是，他们通过探迹公域引流，从0开始积累了数十万个潜在客户，配合“AI外呼+私域SCRM”组合SOP运营反复触达客户，再利用“CRM+SCRM”做好客户标签分层和精细化运营，以满足客户多样化和差异化的需求。

从数据来看，在30天周期内，引流私域意向客户成本降低至3-5元，客户活跃度提升30%，ROI提升了50%，客户持续复购下单，每月出货量稳定增长，在仓储场地、车辆储备、末端配送等方面做了充足准备，提升客户服务体验和忠诚度。

在企业营销从粗放式向精细化迈进，流量时代变成“留量时代”的当下，想要逆势突围，不妨借助像双11节点，尝试创新拓客模式获取更多线索，多渠道触达激活客户，公私域打通精细化运营客户，全面提升客户运营和服务的体验和效率。

探迹作为一个低成本、高效率的智能销售SaaS解决方案，能够帮助企业在短期内快速打造公私域流量池，提前锁定客户，抢占先机提升效率和业绩，长期来看实现全流程的数字化、智能化，在危机中挖掘市场新增量，制胜未来！

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