10月18日上午，某老年客户来网点代其老伴办理业务，但此业务原则上不允许代办，因此柜员提出让其老伴本人携带身份证前来网点办理，客户表示其老伴年事已高且腿脚有伤，出行不便，希望能适当通融，于是柜员表示若本人确实无法前来网点，可以上门核实后代办，于是网点派出两名工作人员陪同客户一起上门核实情况。核实完毕后，工作人员与该客户一同回到行里，在2号爱心窗口顺利为其办理了换折、取款业务，事情得以圆满解决。

从此次上门服务中，支行员工更深刻的理解了全心全意服务客户的意义，想客户之所想，急客户之所急，只有以客户需求为出发点，切实地为客户解决问题，才能真正获得客户的认可，更好的为广大建行客户提供优质金融服务。