10月14日中午，家住姑苏区苏锦街道和润家园的许奶奶急匆匆来到万达社区，寻求帮助。她说：“我老伴在家不小心摔倒了，我一个人扶不动他，请你们快来帮帮我！”

14日当天正好是去医院的日子，在许奶奶取轮椅做出门准备时，陈大爷自己扶着墙走出房间，结果一不小心摔了个跟头就站不起来了，许奶奶尝试多次也无法将他扶起来。

接到许奶奶的求助后，社区书记杨威第一时间联系物业，与社区党员、团员志愿者，共同赶赴老人家中，齐心协力将倒地不起的陈大爷扶上轮椅，查看并确认老人无其它受伤。

随后，社区工作人员帮许奶奶打好了前往附一院的车，协助将陈大爷抬进车内，嘱托司机下车时需帮忙，并告诉许奶奶如果再有什么问题及时联系社区，老两口连声感谢。